大数据应用案例解析：商业智能管理

现在大数据很流行，但是大数据应用对于商业服务行业的重要性究竟在哪呢?让我们来看看大数据支持下的商业智能管理的应用案例。

2014广东连锁业大会暨佛山市禅城区商业投资环境推介会于2014年3月28日在佛山成功举办。以下是高端对话内容实录：

议题2、大数据下商业智能管理的应用案例

孙雄：大数据(专题阅读)现在很流行，究竟大数据对商业服务业的重要性在哪里?昨天飞瑞斯科技公司王道江总经理、华阳信通科技公司黄新山董事长，在佛山为当地商业企业上了一课，专门讲“移动互联网环境下传统行业的O2O体系建设”，和“以数据为中心，以客为先的大数据分析系统”，听了启发很大。记得去年12月18号，去东方广场参加十周年活动，因为每年都讲话，不知道再讲什么好，后来我提了一个问题，东方广场开业十年究竟有多少人进过东方广场。今天前后两任总经理都在这里，可以再问他们，相信都不好回答，是一个模糊的概念，这种情况很普遍。

广州市今年2月开政协会议，天河商圈一个很著名的购物中心董事长有一份提案，说天河商圈在中国很有名很大，日均人流400万，但主要是本地人，政府应该想办法推广让更多的外地游客到这个商圈来。这个提案本来出发点很好，但是一说具体数字就有点懵了。日均400万人是什么概念?是三分之二个佛山市人口，是几个禅城区人口。天河体育中心最大的体育场才容纳6万人。这说明什么，说明经营者对自己管理的企业，对所在的商圈没有一个清晰的人流、客流概念。所谓“知己知彼百战不殆“，对所在的商场、商圈人流、客流不清晰，怎么定位?怎么经营?

今天厦门连锁经营协会郭秘书长也来了，上个月去厦门考察时到了鼓浪屿商业步行街，那天是星期天，1.7平方公里的鼓浪屿人挤人，我说今天没有10万也有8万人，结果他们的梁会长就笑了，说没有那么多，岛上超过5万人就拥挤的水泄不通了。那有多少呢?在鼓浪屿码头上有个显示屏，实时清楚显示当时进岛人数9960多人，出岛人数2700多人，在岛人数22000多人。鼓浪屿特殊的地理位置以及唯一的码头通道，这是很真实的人流统计。

那我们的商场、商圈靠什么来掌握真实的人流?怎么分析客流?进来的客流主要停留的区域、停留时间?广告、促销的效果等等，我想提出来大家是没有办法清晰回答的。但是王道江回答一点问题都没有，包括我们今天开会来了多少人，他们进进出出等情况，他很清楚。

王道江：谢谢会长。各位，会长刚才说的这几件事，包括中华广场、天河商圈，我觉得都是不错的购物中心和商圈，过去是因为没有这方面的技术，能够比较全天候的，时时的非常精准把这个数据采集到，靠人是采集不到的，我理解的会长的第一层意思。

第二层意思，实际上刚刚会长讲天河商圈的老总讲日均400万人流，这里面传递一个信息，这个数据是完全凭借感觉和经验，没有一个正式的数据来支撑的一个结论。从这来理解，我必须把话题拉到我们今年大会主题上面“绿色、智慧和现代的商业”。

首先我谈一谈，究竟什么是智慧，因为这个词全中国、全世界都在用，到处都是智慧，究竟什么是智慧，智能和智慧的差别是什么?我用两句话解释让大家分别。智慧，是说帮助用户做选择和判断，这个叫智慧。我们讲一个老总非常有智慧，是因为他掌握了非常全面的一个信息，这些信息帮助他去做了一个非常正确的事情，这个叫智慧。智能是什么?相对智慧来讲只解决了一个问题，就是帮助用户更懒，你不想做的事情，你让他去帮你做了。我们讲智能冰箱，智能在哪里?你设定10度，就是10度，他并没有办法帮你判断，当这个冰箱里面放了猪肉的时候，他应该智慧的调整到零下10度，这个是智慧和智能的差异。