自助图书馆服务精准化需要问政于大数据

 “自助图书馆搬到其他地方去了吗？”日前，在广州天河路附近上班的市民突然发现，路边的24小时自助图书馆不见了。新快报记者走访发现，天河路和天河东路原有的3台自助图书馆确实已不见踪影。有知情者透露，由天河区某政府部门出资购买服务的13台自助图书馆，因3年合同期满未再续约将全部撤掉。尽管不打烊的图书馆在城中各处冷热不均，但在年轻读者中依然受到欢迎。

    自助图书馆被撤掉，究其原因，还是在于借阅量不足，对此，笔者认为，自助图书馆该不该撤，不妨问政于民、问政于大数据，多一些公共服务耐心和智慧，之所以出现借阅量多少不均的现象，具体来说，不是市民没有免费自主借阅需要，据悉，广州目前公共图书馆的数量并不多，每80万人才拥有一座公共图书馆。而是由于市民提到的一个问题，距离太远。此外，系统扫描证件不够灵敏，操作不便。或许，还有周边适合阅读的环境问题。

    由于购书日益方便、家庭网络不断普及，大城市里的图书馆现在已经不仅仅是一个借阅场所或者信息中心，还应是一个知识中心、交流中心。在城市里，一个图书馆能不能吸引读者，可以从3项核心竞争力去打量，第一个是拥有、提供文献和信息资源的能力。例如，上图的家谱、碑帖等馆藏资源优势；第二个是服务项目的多寡及其服务水平；第三个是图书馆员工的专业素养和水平。这三项能力越强，图书馆的‘磁力’就越大，越能吸引读者。

    因此，我们不能因为一时的借阅量不足就将其全部撤掉，而是应该读懂民众的阅读需求———更便捷、更优质的借阅服务。在问政于民读懂市民的免费借阅需求后，还需问政于大数据，在选址上多进行大数据统计，找准市民的便捷借阅点，此外，对于自助图书馆的操作系统，还要进行升级并定时维护，以此来打通公共阅读服务的“最后一公里”，真正做到利民、便民。此外，为涵养起人们的阅读习惯，不妨在公共借阅点安置一些桌椅，让人们在休息的同时，可以读书，从而打造良好的公共阅读环境。

由于有较好的网络条件，大城市里的图书馆纷纷打造“24小时图书馆”。“把服务推送到读者的手机上，读者就能随时随地看书、查资料、看展览。所以一定要借助实体和网络两个空间，通过多样化的服务方式吸引各类的读者，发挥图书馆的最大效能。”周德明认为，“在互联网时代，图书馆还要善于利用大数据，譬如统计、分析获知某读者的借阅兴趣后，我们便可推送可能引起他关注的新书、新到馆的资料，使服务更精准化。”

    一句话，不是自助图书馆“该撤”，而是公共服务观念“当变”———问政于民，问政于大数据。