在传统图书馆服务模式和信息科技变革的曙光中，图书馆从业人员既是使用者也是探索者。近年来，学界会议相应地特别讨论了建立移动图书馆的议题和项目，推出适应移动设备用户新需求的服务。然而，尽管已经有图书馆成功应用移动技术的先例，但是如何、何时以及为什么要发展移动图书馆服务依然是很多人面临的困惑。除了上述一系列问题，一些已经率先推出相关服务的图书馆反馈表示移动图书馆服务总体应用率偏低的现状，也增加了移动服务发展的难度。所以尽管对移动服务的需求和技术水平都在提高，但预算吃紧的图书馆必须对这种特殊服务的优点和文献传递的费用中衡量再三。

《图书馆学刊》（下文简称学刊）为了研究移动服务的基本发展状况和需求特点，近日对公共和高校图书馆发起了电子邮件问卷调查。一共483位从业人员参与了调查，得到的结论是许多图书馆正努力跟上移动业务发展的潮流，已经或者正在计划提供移动服务。总的来说，44%的高校图书馆和34%的公共图书馆已经向用户提供某种移动服务；两类图书馆中有40%计划在近期“移动化”。

移动图书馆服务的现状

移动技术不仅提供了便利，也给图书馆提供了扩展自身业务范围的新机会。随着信息用户的数字与现实生活相融程度越来越高，他们倾向于选择那些成熟的满足他们需求的信息接入点。图书馆如何才能适应这种要求呢？现在图书馆提供的是什么服务，又即将推出什么？移动图书馆服务需求和这项服务本身有怎样的内涵？65%的高校图书馆（包括社区大学、本科院校、研究生院和研究所，见图示）已经或者即将提供手持设备服务。主要服务包括图书馆网站的手机版页面、手机版目录页面、短信息参考咨询和短信息通知服务。其中39%的高校图书馆已经上线可在手持设备上浏览的图书馆网站，36%的高校图书馆提供手机版目录。理想状况下，一个移动图书馆的网站应该能与移动图书目录无缝链接、相互关联（尽管调查中并没有明确涉及）。那些还没有提供上述网站、目录或短信通知服务的图书馆中，大约有一半表示这些服务正在计划中，五分之二的表示计划推出短信参考咨询服务。

公共图书馆中，超过一半（56%）的图书馆已经或者即将推出针对移动用户的服务（参见数据2）。和高校图书馆一样，公共图书馆主要计划推出移动目录（57%）和手机版网站（61%），不过已经推出服务的比率只有22%和30%，远低于高校图书馆。

还有，调查表明高校图书馆更倾向于自主发展移动图书馆业务，而不是外包给服务商，只有一项服务例外，那就是短信参考咨询服务。公共图书馆则更倾向于自主建立手机版图书馆网站或者短信息提醒业务，而将其他手持设备业务外包或谋求合作发展。

优化目录、网站、参考咨询和通知服务的移动体验还只是开始。高校图书馆表示下一步的主要任务是达成使用移动设备访问数据库（54%），少数表示要发展二维码（QR）和图书馆信息帮助服务。公共图书馆的下一步任务主要集中在发展音乐、视频、有声书和/或电子书下载服务（41%），图书馆信息帮助服务紧随其后（31%）。

移动化思维现状

移动技术现状1

为了对图书馆面临的选择有所了解，学刊针对移动技术先进和将来的发展状况咨询了几家服务商。

移动服务大致可分为以下三种类别：短信息（包括Springshare的LibAnswers短信应用模块和Mosio’s的Text a Librarian），手机版网页（比如Quipu集团推出的MobileBridge）和手机应用（如Boopsie’s）。

每种都有自身的优势。Springshare的CEO斯拉文·奇夫科维茨（Slaven Zivkovic）接受学刊访问时说，短信使用户也能“品尝到流动的信息（而不用对移动设备进行彻底的研究）。”Mosio的CEO诺埃尔·钱德勒（Noel Chandler）说，因为短信息无处不在，所以“这种方式能够提供给用户的服务越来越多，甚至超出了虚拟参考咨询服务的范畴。”

无关参考咨询的服务也越来越多。Quipu集团的移动产品经理斯科特·斯托克顿（Scott Stockton）指出，他们的MobileBridge网页应用提供的手机版网页可集成综合图书馆系统（ILS），可下载电子书和有声书。Boopsie的CEO格雷格·卡朋特（Greg Carpenter）同样强调了他们的应用集成了ILS，还可以接入博客和社交网络。

正在研发中

顾客们总是期望看到新功能，而这些新功能往往受到同类产品和服务的启发。比如奇夫科维茨就曾被客户要求创建或者优化图书馆网站的手机版。钱德勒也称，顾客们曾咨询过手机应用的研发，“但他们很快意识到研发使用的费用问题”，还有二维码，尽管钱德勒觉得可能“不符合眼下的潮流”。

然而，开发二维码生成应用MobileTagger的斯托克顿却称，“最迎合需求的功能”就是可以直接用手机借阅书的功能，最便捷的就是使用二维码。卡朋特则认为图书借阅超期通知、整合Gale或EBSCO等数据资源都存在需求。未来的移动图书馆技术会有怎样的发展？MarkLogic主管市场营销的副总裁肯·切斯纳特告诉学刊，MarkLogic开发可以处理非结构化信息的软件，方便将信息传送至不同的设备，他还说教育出版社正“着眼于用户自身生成的内容”，如用户自定义标签。

“如果我是个大学生，我就可以看见其他大学生给与我正在上的大学课程相关的信息加什么样的标签。”

钱德勒谈到正在开发中的新一代超文本语言标准HTML5，称其“展现了未来移动网络空间的无限可能”。斯托克顿说他希望“图书馆的移动服务能进一步过大”并且“提供与桌面版ILS接入相同丰富的用户体验”。

奇夫科维茨说：“我认为对于图书馆而言，最重要的是提供便捷的获取信息的途径……具体的研究交给电脑或者个人就可以了。”不过，卡朋特提出“现今的发展趋势是图书馆应提供更广泛的服务，而不仅是查找条目。时间和地点是移动的两大要素，最要的是即时的能力。”

——大卫·拉普（David Rapp）

所有这些结果都说明图书馆正在积极应对移动用户不管增长的需求。这是个好趋势，考虑到皮尤研究中心2010年发布的2010移动网络接入报告所表明的，2009年到2010年使用手机发送或接收短消息的用户增长了超过10%，而同期使用移动设备接入互联网的用户暴增了超过50%。

图书馆从业人员就他们还能够提供什么移动服务这个问题列出了一系列充满创意又迎合移动用户需求的服务。基础是相当实际的设想，比如方便移动设备访问的联机公共检索目录服务（OPAC）和电子资源，优化的用户帐户功能（比如预约、续期、逾期罚款通知），许多ILS服务提供商如Innovative Interfaces (airPAC)和Polaris (Mobile PAC)都提供类似的服务。在此基础上，图书馆人们还提到预订图书馆电脑的功能，图书馆举办的活动与项目的短信提醒服务，还有些设想更具实验性向移动用户提供拓展服务，包括交互式地图、二维码、增强现实技术（AR）、基于位置的服务（LBS）、定制的智能手机应用和高集成的社交媒体平台，比如Facebook。

手持式创新

走在最前沿的是加利福尼亚州康特拉科斯塔县图书馆（Contra Costa County Library, CA），使用二维码提供相似阅读推荐，还有英国哈德斯菲尔德大学（University of Huddersfield, UK），将校内资源和即时信息编码生成可由手机读取的二维码。在普罗维登斯大学的菲利普斯纪念图书馆（Phillips Memorial Library at Providence College），图书馆制作了图书馆导航宣传二维码及其使用方法，比如在传单和海报上显眼地表明全文数据库和校内出版物的通知。

图书馆的增强信息服务体验还只是开始——移动技术最终会将图书馆送到读者手中。通过北卡罗来纳州的杜克大学（Duke University, NC）开发的DukeMobile iPhone端应用可搜索和访问数字化的特别馆藏资源，而耶鲁大学的库欣-惠特尼医学图书馆（Cushing/Whitney Medical Library）开发了移动设备端的资源导航与访问接口，教员、学生和博士可以在教室、实验室甚至医院立刻获取图书馆信息。

对于访问图书馆的用户，移动服务、基于位置的服务(LBS)和增强现实技术（AR）都丰富了使用体验。俄勒冈大学图书馆（University of Oregon Libraries）和北卡罗来纳州立大学联合提供校内信息接入，还有数家图书馆提供MP3音频视听，其中包括杜克大学的博斯托克图书馆（Bostock Library）和哥伦比亚大学的史带东亚图书馆（C.V. Starr East Asian Library at Columbia University）。加利福尼亚州圣荷西图书馆（San José Public Library, CA）最近获得一笔赠款建立基于增强现实技术和图书馆历史馆藏里中的原始资料制作的虚拟游览地图。在巴尔的摩的伊诺克·普拉特免费图书馆和康涅狄格州达里恩图书馆（Darien Library, CT），FourSquare的激励机制吸引用户发布签到信息。许多图书馆还通过Twitter积极开拓移动市场，用户可以接受直接推送到手机的图书馆新闻动态的短信提示。

进入的壁垒

然而，有相当一部分图书馆（39%）既没有现行的手持设备服务也不打算推出相关服务。理由大致可分为以下四条：预算、优先级、技术和观念。

预算

推出新的移动服务的费用包括硬件、软件、培训、人、管理和研发时间，任意一项都可以令人知难而退。任何新服务上线都需要启动和后续资金支持发展和成长，而许多图书股的预算本身就已经吃紧。53%的高校图书馆和56%的公共图书馆都称员工工作时间有限、费用和预算匮乏是他们选择不提供专门面向手持设备的服务的原因，其他的原因也多多少少与上述几条有关。

优先级

还有些答复称移动业务“尚未成为图书馆发展的重点项目”，因为用户并没有提出相应需求。还有些图书馆解释说他们图书馆的读者“使用电脑的机会有限、使用电脑的能力也有限”，“做研究的时候需要相当程度的帮助”，或者移动业务不是当前他们所在的基层社区的首要发展计划，比如，小型图书馆主要的读者群是老年读者，农村地区的网络基础设施建设不足。

技术

调查还表明现有工作人员中缺乏相应技术专门人才也是发展的阻碍之一，尤其是“缺乏必要的起步阶段的人才”。正如一位图书馆从业人员描述的，专业技术人员的缺乏给那些拥有相关技术的馆员造成沉重的负担，“负责维护所有的计算机及图书馆网站还有其他一切事务的馆员只有一位，自然她没有时间也不知道怎么开始建立这种（移动）服务，也无力现在开始学习。”

图书馆从业人员缺乏技术不仅造成可从事相关工作的人员不足。问卷还表明图书馆会把有关技术层面的决策与工作推给所谓专业的人员。比如，一份回答称图书馆经常“稍稍落后于技术发展水平”，局限于“IT部门会指导并协助我们”的被动想法。这种情况削弱或者阻止了图书馆变革与实验的可能。

调查方法1

调查要求参与调查的图书馆从业人员表明自己工作的是何种图书馆或机构，

图书馆是否已经或者计划提供面对移动设备的服务，如果没有，那么为什么不提供。附加问题，如移动服务是如何展开的，使用率等问题。总计483名图书馆从业人员参与了问卷调查，其中291名在高校馆工作，185名在公共馆工作，回应率为15%。

观念

尽管几乎所有的研究都表明对移动信息的需求在不断增加，但是图书馆从业人员对移动服务的态度却相差甚远。答卷的态度有的漠不关心有的尖刻怀疑，称“固定电话和电子邮件服务已经足够”，还有些答卷提到机构本身的阻力，称“管理层不认为有必要改变现有的传统服务模式”。一位答题者反过来问“我们为什么要提供？”，还有一位认为关于移动服务目前“只有经验证据没有确凿证据”。

移动服务的现在与未来

除了组织内部的阻碍，图书馆现阶段提供的移动服务与实际使用率之间还有无法忽视的差距。同样，图书馆愿意提供的移动服务与读者需求之间也有不小的差别。

提供的服务主要有手机版网站、手机版目录、短信息参考咨询服务等，都是最容易得到股东和投资方许可的种类，或者被认为最有用的种类。这很合情合理。如果图书馆已经开通了网页，那么他们也会乐意提供移动设备优化版本的网站，尤其考虑到这种优化需要的资金相对较低。而发开搭载虚拟图书馆游览功能的智能手机应用得到认可就更加困难，因为这种服务需要额外聘用具备特别编程技能的专业人员，还要投入时间、员工陪需和支持，对任何投资环境而言这都是相当高昂的支出。移动服务的发展大多都是由捐款支持的，比如康特拉科斯塔县图书馆和圣荷西图书馆。因此，大多数图书馆可能都会继续发展那些相对门槛最低而服务范围最广、收效最好的服务。

移动商品费用？

调查结果表示，用户对这些移动服务也表现出慢热情绪。在所有图书馆的手机版网站与目录服务使用中，仅有不超过6%使用移动设备访问账户，占提供短信息参考咨询服务的比例更是低于5%。影响因素可能有如下几种，对移动服务不了解、提供移动服务的时间、提供的服务并非移动用户需求的种类，或者使用移动图书馆服务的读者只是特定群体中的一小部分。

另一个显著的断层是现有的移动设备接入电子资源与图书馆希望向移动读者提供的服务之间的差别。比如，读者对电子书的兴趣激增，然而图书馆向手持设备提供此类资源的难度很大，因为电子版权管理的限制、严格（或者没有）相关的借阅准则、需要专属的平台、文件格式不兼容——所有这些因素都对访问电子馆藏资源造成阻碍。而且，现有的发照办法不适用于移动接入，需要进行更新。许多答卷人都回答除了基本信息之外，他们还愿意提供一系列移动服务，优化电子阅读、移动研究，增强手持设备上读者与图书馆的互动。

面对“读者还希望有其他什么移动服务？”的问题，回答包括移动设备接入数据库、电子邮件、电子书、文献预约、读者账户管理和阅览室预约、活动日程安排等（不过有一半问卷的答案是“没有”或者“我不知道”）。同时，每天都有越来越多的服务商增强自身移动服务的能力。在数据库方面，H.W. Wilson最近才宣布推出移动优化界面，而EBSCO、Gale、Alexander Street Press、Serials Solutions和Summon发现平台都早已将自己的业务范围拓展到移动平台。想要了解图书馆应该推出什么移动服务以适应当地读者需求，在图书馆工作人员中推广移动技术是第一步。

未来的移动图书馆

在2010年，高校和公共图书馆都在移动信息环境中开始占据一席之地。随着科技进步、图书馆从业人员在这个领域积累了宝贵的专业技能，移动优化的图书馆网站和目录服务成为图书馆开始探索和拓展移动图书馆服务的开端。尽管移动设备访问现有的移动图书馆服务仅是不甚令人满意的开端，调查也发现移动用户逐渐开始使用现有的服务。随着图书馆推出移动平台上的更多新服务，手持设别的使用量激增，这会是未来调查中需要调查的一个重点。

对于还没有提供移动服务的图书馆，这次调查结果可以作为他们规划计划出发点。对于已经开始计划的图书馆，未来一年的挑战将会是如果有效地推广现有的服务，提高图书馆工作人员的技能水平以带动移动用户。高校图书馆可以考虑增加开设有关的指导项目，包括移动用户如何能有效接入电子资源访问项目研究所需资料，或者检验二维码与增强现实技术如何能促进研究工作。在耶鲁大学的库欣-惠特尼医学图书馆，相关指导班对购买什么类型的设备、如果利用手机应用和网站接入资源提供建议。公共图书馆也可以开展类似的项目，提供专业意见，指导如何优化使用手机、智能手机和图书馆的电子阅读器，等等。伊利诺斯州的思科奇公共图书馆（Skokie Public Library, IL）提供了众多与手持设备、社交网络、网络相关的技术和职业在线介绍材料。

资金、优先级、技术和观念上的困难带来的挑战必须得到充分重视，各种类图书馆都在思考适合自己机构发展的移动服务。创造机会教育工作人员、建立自己的专业技能团队，提供培训课程和专业发展机会，这些是许多图书馆都可以开展的初期准备工作。也许现在还不是你们当地开展移动服务的时机（或者你们图书馆还没有资金能力），但在机构内部进行移动服务相关基础知识教育非常必要。

2010 移动图书馆服务的现状是积极参与、学习与实验探索。参与调查者都表示在接下来的九个月到一年里，许多正在规划中的移动服务都将进入实际运行阶段，这就给专业研究手持设别服务的优势与风险提供了更多积累“真凭实据”的机会。正如一位被调查者所说，读者“现在还没有要求很多服务，不过如果我们提供了，他们会喜欢的！”2011年就要到来，让我们一起加强专业技能、学习移动用户文化，准备好为我们的图书馆开展移动服务争取资金、争取机会。