5月20日，沉寂一年多的罗永浩在国家会议中心高调发布了网民期待以久的”锤子手机“ – Smartisan T1。该款手机除了有着类似苹果iPhone 5s方框外形，还有高达3000元的售价，这直让普通用户大呼“难以接受”。然而，锤子手机的粉丝们似乎与”米粉“们追求低价的理念背道而驰，在发布会结束后争相预订。

事实上，在锤子手机发布会前数小时，就有消息透露这款手机的售价在3000元左右，当时新浪微博上大部分网友都表示价格虚高，难以接受。的确，自从小米搅局手机行业以来，中国智能手机市场已经发生了翻天覆地的变化：手机厂商从拼配置到拼价格，再到拼服务的车轮战让智能手机用户摸清了门路，大众开始追求手机的“高性价比”。锤子手机一无发烧的配置，二无具有吸引力的价格，要让用户埋单似乎难上加难。

然而，事与愿违。锤子手机除了发布会现场5000张门票在数十分钟内就全部售罄，发布会当天通过优酷观看直播的人数更是超过300万。同时，部分观看过直播的新浪微博网友也通过专门页面进行了预约。那么，锤子手机是如何捕获挑剔用户的“胃口”的呢？诀窍就是“情感共鸣”。

情感共鸣是通过优秀的客户体验给客户带来有力的情感震撼：吸引力、信任感、娱乐性。这种情感震撼可以创造长久的客户关系，把客户们变成忠实的粉丝。这种与客户紧密的链接体验不完全是基于逻辑，它代表了客户在心中对企业和品牌的认同。而罗永浩正是利用了这一点，让锤子手机与粉丝建立了情感共鸣，使锤子手机获得了用户的青睐。

6月7日，香港大学SPACE中国商业学院邀请到过去15年曾在多家英国和欧洲行业领军型企业任高级管理人员，并负责全球市营销及业务拓展工作的陈斌博士（Dr.Alexander Chan）在北京为大家带来一场关于《客户体验的创新与客户情感上的链接》的公开课。在本次公开课中，陈博士会为大家介绍不同的创新方法与个案，并讨论如何有策略地去创造对客户有情感震撼力的体验。

本次公开课详情信息如下：

以下所有活动均免费，为公益开放课堂。但鉴于席位有限，欲现场听课的朋友请先行预订席位，届时可凭预定微信进场。如未预定，恕不接待，报名方式见文尾。

公开课一

主题1：【北京】客户体验的创新与客户情感上的链接 主题2：【北京】产品创新从改变思维开始

日期：2014-6-7（星期六）14:00—16:30

地点：北京市朝阳区工体北路2号盈科中心A座606

议程

13:30-14:00 — 来宾签到（请携带名片）

14:00-15:00 — 公开课1：客户体验的创新与客户情感上的链接 — 陈斌博士

15:00-15:30 —【服务设计与体验策略】课程宣讲

15:30-16:30 — 公开课2：产品创新从改变思维开始 — 黄彩屏博士

16:30-17:00 —【产品创新与创意管理】课程宣讲

咨询电话： (10) 8518 5526-8020 郝老师

公开课二

主题：【深圳】收费服务业务—企业突围策略

日期：2014-6-14（星期六）14:00—17:00

地点：深圳福田区深南大道竹子林东方银座酒店三楼莫斯科厅

议程：

13:30-14:00 — 来宾签到（请携带名片）

14:00-15:30 — 公开课：收费服务业务—企业突围策略

15:30-16:30 —《服务设计与体验策略》课程介绍及案例讨论

16:30-17:00 — 现场交流互动

咨询电话： (755) 3685 6318-27雷老师

公开课三

主题：【上海】客户体验的创新与客户情感上的链接

日期：2014-6-15（星期日）14:00—17:00

地点：上海浦东陆家嘴滨江大道2727号上海国际会议中心五层会议室J

活动议程

13:30-14:00 — 来宾签到（请携带名片）

14:00-15:30 — 公开课：“情感共鸣”，客户体验的柔术—陈斌博士

15:30-16:30 —【服务设计与体验策略】课程宣讲

16:30-17:00 —现场交流互动

咨询电话：(21)6841 1269 吉老师

报名方式：

1.关注公众微信号“199IT-互联网数据中心”（账户：i199it）;

2.微信回复“城市 + 姓名+单位+职务+联系电话”。

3.报名提交后12小时内会微信有答复，请勿重复提交。