大众点评实战分享：小屏幕如何展现大数据

当手机端为大众点评带来的流量已经超过网页端，手机端优惠券的使用数占比已达到75%，网页端下降到25%时，这家公司对于移动端产品的规划一直都在悄无声息地进行着。

在专访大众点评副总裁姜跃平时，他透露，大众点评一直在内部做一些新应用的开发和测试。至于会不会把团购单独做成一个应用，把网站端的一些内容，比如榜单和攻略移植到移动端做成信息类应用，这些都在大众点评的考虑中。姜跃平2010年加入大众点评网，当前主管产品和运营。

“是否做独立App是经常面临的一个挑战，主要考量的因素是能否满足主流用户的刚性需求”，这是姜跃平的回答。掌握着大规模本地生活信息数据的大众点评，在每一个新规划的考量中，都显得极为慎重。

“例如，本地商户信息是最重要的信息源，但优惠并不能作为影响用户消费判断的第一因素，用户在消费时首先考虑的还是商家是否好。在面对质量差别不大的商家时，优惠才会作为主要选择依据。所以，我们并没有把优惠券单独拿出来做。这也是为什么一些做优惠的App可以短时间火起来，但很难长期维持的原因。”姜跃平认为，优惠功能离不开平台已有的大规模本地商户信息 。

移动端设计：小屏幕上如何展现大数据

据大众点评提供的数据显示，截止到2012年第一季度，移动客户端的独立用户数超过2400万。网站及移动客户端的月综合浏览量超过8亿，目前移动客户端浏览量已经超过网站。

“大众点评移动端最常被用到的三个功能：附近、搜索和团购功能。用户使用网页端产品多少是有一定计划性的，使用移动端却更随机和即时，因此，移动端产品功能的设计要保证轻量，减少使用步骤。”姜跃平分享的这条仿佛是一条移动产品设计的金科玉律，但要在产品层面完全贯彻，却仍旧考验着整个团队。

作为一个已经积累了9年商户数据的平台，要在一个小屏幕上对大量数据展示进行取舍，保证产品易用性，大众点评做出的尝试包括以下几个方面：

1.产品定位做减法，放大关键信息。用户在网页端查找商户时，展示的商户列表包括结婚、亲子，但考虑到移动端用户最常需要查找的内容，则取而代之为附近的ATM、加油站、咖啡馆商户。

2.利用移动端本身的产品特性，包括手势、语音和定位功能。用户在查找信息时可以采用语音输入信息，降低信息输入门槛。在iPad上采用的手势划取商家区位的功能获得了很高评价。

3.注意网络速度的限制。3G在快速发展，但还有大量的2G用户，功能设计上要考虑到这一大批用户的需要。例如，点评App提供了延时离线上传图片功能，用户可以先提交图片在手机里，等有Wifi网络时再上传到点评网，从而节省无线流量。

对移动端用户的使用行为进行考量发现，一些轻量的功能最常被使用，比如签到、拍照和商户报错功能。用户相对较少在手机上写点评，但在iPad上写点评的活跃度却不低，而且常常一次性对多个商家进行点评。在获得了这方面的发现后，大众点评将会依此推出一些顺时应景的功能，例如用户写完点评后的页面提示TA最近访问过的商户方便用户连贯地继续写。

个性化功能已获大众点评最高重视

当Foursquare被屡屡提及为Yelp的竞争对手时，大众点评对给个性化和社交化功能的重视丝毫不敢怠慢。

“个性化功能一定是一个兵家必争之地，这也是大众点评的最高重视点之一。”姜跃平肯定地回答之后却加了一条更重要的补充：“但个性化也十分难做。”

姜跃平认为，任何一个产品要添加个性化的元素，需要两个方面的积累，第一是技术，第二是充足的数据。技术层面，很多产品都可以达到。但难点都在数据积累问题。目前大众点评拥有的优势也在此。

姜跃平用“2+1”来概括用户消费数据的整体，“2”代表已有的历史数据积累和目前手机客户端用户不断添加的数据，而“1”则代表团购和一些新服务所积累的新的本地数据。

大众点评接下来要做的就是把这些数据层面的积累利用技术转化成个性化功能。

在外界看来，大众点评的弱势即社交关系层面的掌握。但姜跃平表示，目前互联网的趋势是开放，对于国内的SNS产品而言，开放已被高度重视。因此充分利用国内SNS产品，如QQ和微博的社交关系就能弥补大众点评在这方面的缺失。

姜跃平认为，对于本地生活信息服务，关系链的重新建构并不现实。虽然国内并不拥有像Facebook这样的统一社交关系平台，但和已有关系链的产品合作，解决操作难度方面的问题后，依然可以满足基本的关系链需求。

国内做本地生活信息服务的三大优劣势

大众点评被认为是国外Yelp的同类产品，但同作为生活服务却面临着迥异的发展环境。

姜跃平总结，在国内做本地生活信息服务，面临以下优劣势：

三个劣势：首先，国内没有一个像Facebook那样统一的社交关系平台，因此，产品想要接入社交关系链，需要考虑多个平台，花费更多的成本。

其次，国内基础设施服务不完善，产品需要做很多苦活和累活。比如一些商户的基本信息，包括营业时间、地点、电话等，国外有一些专门积累此数据的公司提供，但在国内，都需要自己去一个个获取。

第三，国内诚信度相对较低，这导致产品在技术和功能设置上需要做更多的探索以保证点评信息的公正性。

但与此同时，国内生活服务产品却也暗藏很高的用户需求，这个优势让产品拥有更好的市场前景。这些高需求产生的原因包括：

1. 生活服务的品类和质量差异很大，用户需要产品提供信息判断商户的服务质量和适合度；

2.由于缺少更多的业余休闲活动，中国用户对于吃喝玩乐的需求更高；

3.中国人面临更高的经济压力，导致对于优惠信息的需求也相应提高。

因此，在这个优劣势均占的市场环境中，做本地生活服务，也将意味着更多的挑战和更大的前景。

针对大众点评未来的开放平台规划，姜跃平表示，“开放不仅仅是一个态度，更是一个能力。我们期待1+1>2的合作，双方共同实现信息共享和沉淀。但目前团队还没有足够的能力迎接完全开放的挑战，只能采取有选择的合作。未来，合作力度会不断扩大。”