企业经营最重要的一点——精准客户数据

大数据，广义上来说，是指通过软件采集海量数据，用于企业经营决策的方方面面，就是原来我们总挂在嘴边的那一句：“用数据说话！”

对大企业来说，那就涉及到具体业务的数据采集以及分析了，这就要求企业主有数据思维和数据意识，大数据有个5v特点：Volume（大量）、Value（价值）、Variety（多样）、Veracity（真实性）、Velocity（高速）。所以要去控制数据采集以及分析的各方面。

但是，大数据帮助经营决策，是一些大公司要做的事情。对于中小型和创业型公司，还在张口闭口都是大数据，这就属于被洗脑洗多了。当下，企业主应该关心的，也是最重要的大数据，就是——客户数据。

那么，如何获取客户数据，并且要精准、真实、有价值的客户数据呢？

一、客户画像

客户是谁，大多数企业主并不清晰，早十年，还可以这样做生意，但是到今天，如果你不清晰，代表着你会在营销和业务中浪费大量的成本，导致企业的经营效率低，核心竞争力差。在大环境差的情况下，核心竞争力差，存活的几率也大大降低。

所以，客户是谁很重要，我们可以给客户进行画像和分析，我们通过以下步骤去试图找到精准客户：

1、客户的社会属性

性别，年龄，地域，教育，行业，职业，收入水平

2、生活习惯

喜欢什么样的明星，出入哪一类的场所，爱去哪一类的网站，爱旅游还是爱运动，喜欢吃素的还是荤的，喜欢用哪一类的app，喜欢看哪一类的资讯信息。

3、消费行为特征？

奢侈品还是廉价商品？或是性价比高的商品？喜欢消费什么样的品类？偏爱什么品牌？喜欢发表评论么？

4、为客户建模，即时间地点人物，就是说在什么时间，什么地点（网站），客户做了什么事情。

以上只是简单分析，事实上，光是客户画像以及客户行为分析，足够一个团队研究上数月，并且需要进行数据收集，访谈，了解，不能是简单根据企业拿出一个有主观性的问卷，这样得到的客户画像往往是失真的。

二、知道客户画像，还要进行分析，找出这些数据之间的关联性和特征

比如说喜欢奢侈品的客户更多的住在高档小区，喜欢傅园慧的用户更喜欢旅游，爱听喜马拉雅的人有更长的驾驶时间，丰田的车主更关注性价比高的产品，3-4线城市孩子妈在家无聊更容易去做微商，出国多的客户更愿意找代购买东西，爱跑马拉松的客户通常都有3-8个关于跑步的微信群，爱住民宿的客户一般都来自一二线城市有较高的工作压力，电脑社区店主一般都会登陆信息在58同城上，电子类厂家和商家通常聚集在珠三角.......当然，这是我随便说说，更多的信息，还要针对自己的业务进行分析，看看客户的特征都会产生哪些更细更清晰的关联性。

三、数据获取

找出客户特征以后，我们还要考虑如何哪些地方是有客户数据的，还是用上面的例子，奢侈品的客户更多的出入高档小区，那么我们可以考虑在高档小区去触达客户，比如说定向电梯广告，也可以考虑和物业协调投放广告，还可以在高档小区进行一些活动去收集信息。

另外，很多商家信息都是公开的，比如说企业的联系信息，电子类厂家和商家的信息，阿里巴巴上很容易采集。电脑店主的信息，通常会公布在58同城上。需要说明的是个人信息，属于隐私信息，不可以随意买卖，企业可以自行收集，但数据的获取有些是属于非法。下面我说一些获取数据的方法，请企业主自行控制收集数据的合法性。

1、通过软件采集

像阿里巴巴和黄页等网站上的信息，58同城等分类信息网站，这类的商家信息都是公开的，通常有专门的爬虫软件进行采集，大家自己百度搜索即可。

2、找行业内的企业合作

比如说展会信息（展商和参展人员的信息），业主信息就找物业合作.......

3、qq群和微信群采集

想办法加到相关的群里面去，群里就可以采集到这些客户的qq号和微信号。这两个号码就像手机号一样，可以直接触达客户，把信息发给客户的。

4、万能的淘宝

会有相关的数据销售和提供数据采集的人，另外猪八戒上也有人提供相关数据收集服务。

5、去专业的数据交易平台购买

数据堂、千界云、数多多等数据交易平台，上面有很多数据可以像淘宝这样买卖，未来估计还有更多的。

6、qq群

一些更隐私，涉嫌商业机密和非法的数据，通常会在专业的qq群里进行销售，qq上搜索关键字就可以找到，甚至还可提供一些定向数据hacking等黑客行为，不建议这样非法获取数据。

四、拿到客户数据以后的接触转化

这个每个企业主都有很多方法，无论是电话呼叫还是短信群发，或是群发邮件也好，都是把信息触达给客户的方法，我目前认为通过微信群控进行长期客户影响比较好，逻辑是用电脑群控手机高效率的把客户的微信加上，通过朋友圈长期影响转化，因为朋友圈日常没有成本，所以长远看成本最低效果最好。