5月山东旅游“大数据”上线运营

????4月10日,山东省旅游局副局长王元生透露,首批OTA入驻企业4月20日之前完成申报手续,5月份,山东省旅游旗舰馆(店)上线运营。

???? 山东省在年初旅游工作会议上确定,以推进大数据应用提升旅游产业现代化水平,这是关键环节,也可看作山东省旅游业进入大数据时代后的首份成绩单。

????从《山东省旅游局关于加快推进与百度、谷歌及OTA战略合作相关问题的通知》来看,山东省旅游局以网络营销谋求各市今年旅游市场再突破的决心明显,思路清晰,并建立起相应督查和考核机制。据了解,各项准备工作目前正有条不紊地进行,全省各级旅游部门、A级以上旅行社、4A级以上景区、四星级以上酒店和部分旅游商品骨干企业等负责人已于3月25日—28日分两期参加了旅游信息化暨网络营销培训班。“大家积极报名,认真听讲,劲头很足。”王元生这样评价。

????这也传递出另一个信号,具备大数据时代知识要求的人才还比较少,基础相对薄弱。4月10日,一些城市的旅游局局长谈及网络营销各项工作开展情况时,不约而同地提到这一点。

????此外,山东省借力大数据提升旅游产业整体现代化水平,指的当然不仅仅是网络营销。“大数据”最早可以追溯到Apache(世界使用排名第一的Web服务器软件)的开源项目Nutch(一种搜索引擎),现在业界对它最普遍的认知是海量的数据规模、快速的数据流转和动态的数据体系、多样的数据类型和巨大的数据价值。当前国内的产业应用水平同上述技术高度相比存在一定落差,但即便如此,也至少包含企业经营业绩数据化、业务模式数据化、顾客行为数据化、员工管理数据化,相关企业不可避免面临体量巨大、类型繁多的数据收集整理工作,管理部门也是一样,一时间意识未必转换得过来。

????年初的全省旅游工作会议上,提出要以移动互联网应用为重点,以大数据应用为核心,提升产业现代化水平。

????山东省旅游局局长于冲认为,当前,以现代信息技术和网络为代表的大数据时代已经到来,用大数据原则指导产业发展和社会管理服务,已经成为这个时代最显著的特征。旅游是一项庞大、复杂的经济社会活动,利用来自各方面的数据进行产业运行情况分析、进行产业运行监测、对产业实施有效管理,是推动旅游业科学发展、建设现代旅游产业的必要手段。

????这一战略的主要思路是:整合公安、交通运输、环保、国土资源、城乡建设、商务、航空、邮政、电信、气象等相关方面涉及旅游的数据,同时与百度、谷歌、淘宝等主要网络搜索引擎和旅游电子运营商合作,建立社会数据和旅游及相关部门数据合一的旅游大数据资源,推行旅游的数字化管理,开展数字化营销,利用大数据实施科学考核。

????这一目标与旅游业网络化、散客化、大众化的变化趋势是吻合的。在游客以“亿万”计数的时代,简单的统计和定性分析,对于旅游业市场细分与发展规划,所起的作用是有不确定的。

????这也对旅游从业者乃至管理部门提出更高要求。有旅游局局长提出解决人才问题,可采取向高校签约“借人”的方式,但就记者了解,目前有相关学科背景和项目经验,能马上在大数据领域施展才能的大学生寥寥无几。

????也正因为这样,现阶段山东省选择入驻已有成熟网络平台开展营销有其合理性,被外界看作是比较明智的做法。山东省旅游局选择了四家OTA网站开设山东旅游旗舰馆:淘宝旅行、欣欣旅游、同程网、途牛网,并以百度、谷歌两大搜索引擎作为广告投放场所。

????王元生向记者详细介绍了选择标准:淘宝旅行为国内最大的综合性旅游出行服务平台,欣欣旅游为国内最大的旅游线路发布网,同程为国内最大的景区门票电子运营商,途牛则是国内最大的线上旅行社。4个网站有各自不同的业务特点和优势,有利于各类旅游企业根据自身经营方向、内容选择适合的合作伙伴,最大限度发挥网络营销的优势,将合作落到实处,让企业得实惠、见效益。

????另外一项被肯定的做法是,旗舰馆由省旅游局搭建,17市从中开设市级旗舰店,店中陈列的是按目的地聚合起来的各旅游企业的山东旅游产品,游客无需再按目的地“查询”产品而是直接从中挑选。以此为依托,目的地形象营销和产品营销还能相结合。王元生介绍说这主要是为了避免单独企业入驻被海量信息淹没,全省搭建大平台,成本低了,运营效益则高了。