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传统零售触网：关键是整合线下资源与数据

作者: 大数据观察来源: 大数据观察时间:2016-11-23 19:36:330

日前，IBM在杭州主办了传统企业如何驶上电子商务快车道、天猫探索之旅的活动。天猫副总裁王煜磊(花名“乔峰”)、IBM大中华区零售解决方案总监林守常等出席了本次活动，与来自全国各地的鞋服企业高管、媒体等业界人士就互联网时代传统零售企业如何整合线上线下渠道，发挥出线上线下大融合的优势，怎样优化渠道与供应商管理以及如何提升客户体验等问题进行深入的探讨。

近年来，有关电商与实体店的争端受到越来越多的关注，电商的崛起抢占了一定的市场份额，也引起了线下的恐慌。不少业界人士认为电商与实体店之间的关系“水火不容”，甚至形容这是一场“不是你死就是我活的”的决斗。然而在天猫副总裁乔峰看来，电子商务对于传统零售企业来说是发展机遇。

乔峰认为线上零售不会取代线下，他说：“ 正如多年前，人们在街边的小摊和菜市场买菜，后来人们选择在超市买菜，难道菜场就此消失吗?菜场依然存在。电商与线下的关系也与此相似，线上不会取代线下。”

根据相关数据显示，电商已经占据了6%的零售市场份额，乔峰认为未来电商所占的零售比例仍然会增长。线下零售企业的对手可能根本是看不见的“对手”(线上)，传统零售企业应当将目光放到消费者所在之处。

对于零售企业线上线下“左右手互搏”的现象，乔峰表示，关键在于整合线下优势，发展线上优势，实现线上与线下的大融合。零售企业在经历用互联网“清库存”、线上产品线延伸、品牌运作等阶段后，最终将实现线上与线下的协同发展。

IBM大中华区零售解决方案总监林守常则认为虽然消费者有转向网络购物的趋势，但是大多数中国消费者仍选择在商店购物，因此实体店的精细化运作非常重要。“retail is detail(零售业看的就是细节)”，实体店可以提供线上的体验，线下与数字世界的融合必然给消费者带来更好的购物体验。当实体店的服务与体验达到“让消费者进去就不想出来”的境界，那么客户会更倾向于线下消费。

在林守常看来，相比于线上而言，线下实体店同样具备自己独一无二的优势，关键就在于如何收集与整合线下资源与数据。企业信息化实施的成功与否决定了企业的生存与发展。数据就是财富，实体店可以收集到丰富(专卖店)的数据，通过数据分析可以了解到客户真正想要的东西，实现个性化服务，甚至可以将线上的客户转变成线下的客户。

林守常提到IBM“智慧商务”概念，他表示，经过数据收集、数据挖掘后，就需要用这些数据去管理，IBM智慧商务能帮助企业从大数据中抽取相关的内容进行更进一步的挖掘、分析，并提供如何用这些数据进行优化管理的解决方案。

数据的价值同样体现在库存优化与产品设计等领域，当企业研发新品时，可以参考这些信息，生产消费者想要的、愿意购买的产品，以提升市场竞争力。

联商网记者了解到，IBM智慧商务方案通过社区、协作、流程优化和分析，帮助企业在各环节寻求更智慧的途径整合运作，也可以根据市场要求灵活决定网上销售商品类型，打造电子商务统一订单管理和履行的运作体系，加速企业业务模式的转型和创(专卖店)新。（联商网潘红红）

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