360搜索大数据： 实体电商逆袭，线上线下正彼此融合

11月11日，360搜索大数据联合北京电视台《生活2016》栏目、北京时间联合推出首部消费趋势白皮书——《2016年“双十一”消费趋势大数据》(以下简称：白皮书)，白皮书指出，中国电商发展迅速、潜力巨大，但发展过程仍存在诸多威胁与挑战，亟待修正完善，此外，实体店也正在向线上融合。

白皮书结合了360搜索大数据优势，和北京电视台权威详实的调查数据，尝试分析当下电商和消费发展趋势，并对日渐衰落的实体行业给出切实可行的经验案例。

电商不断发展，带动消费者消费方式转型

白皮书指出，2013到2016年间，随着京东、唯品会等网站检索量的不断上升，双十一已从阿里系专属，转变成全电商行业的促销节，且不断压缩实体店的市场份额。品类维度上，用户对商品品类的关注，已从传统优势领域如服饰、3C等，逐渐向大件类商品转化，例如家居、珠宝、汽车等。地域维度上，四年间网购地区发生了巨大变化，从传统的电商大省江浙沪广，一路西进，向华中、西北、西南等地区不断渗透，电商已经成为全社会性的购物方式。

以淘宝为代表的电商的崛起是现代商业的革命，现在人的思维、生活习惯、购物习惯等都已经慢慢的朝网络化方向发展。电商出现不仅改变了人们的购物习惯，也对未来的渠道进化产生了深远的影响。随着用户对网络购物的接受程度逐渐加深，消费者开始关注价值更高的商品，快递运通范围由大本营江浙沪向西部扩散成为必然趋势，这也标志着电商从时间和空间上逐渐占据消费者的生活。

网购火热，但仍弊病频现

白皮书显示，一方面，假冒伪劣商品、售后服务困难、提前提价再降价等问题不断影响用户购物体验，手机数码、鞋帽服饰等成为投诉重灾区。另一方面，不法分子更是借助这一时机，利用钓鱼网站、假二维码等诸多骗术骗取消费者财产。双十一”左右一个月时间区间里，各类围绕“网购”的诈骗相比其他月份高出330%之多。

在电商飞速发展的同时，也不可避免的经历着成长的阵痛。庞大的网民及网络购物用户规模为我国电子商务的发展奠定了坚实的基础。网购火热，与之相关的违法行为也逐渐暴露，网购销售引起的消费投诉事件也不断增加。其中比较突出的是利用网络或采取低价诱惑的形式销售假冒伪劣商品，可以说，“假冒伪劣”产品已成为阻碍电商发展的“绊脚石”。就目前各行各业电子商务领域方面的发展现状而言诚信问题强烈制约着企业电子商务方面的发展。因此，不管是已经发展电商的地板企业，还是想要试水电商的企业，都需正视这一行业乱象。

此外，电信诈骗的猖獗也成为阻碍电商发展的因素之一。电子商务是一个进步，它超越了时空的限制，扩大交易范围，降低交易成本。但是，财产安全得不到切实保障会逐渐降低消费者对这一购物方式的信心。因此，完善的信用体系和法律保障制度就显得尤为重要了。

实体电商逆袭，线上线下正彼此融合

白皮书还指出，近年双十一热度增加，苏宁、国美等实体店也开始将目光瞄向双十一，加大促销力度与电商争夺客户。360搜索大数据显示，拥有自主的研发的大型企业的实体店，由于有正品保障、比价方便等优势，非但不会收到挤压，反而会借助网店和电商平台实现快速增长。随着“双十一”电商专属烙印的逐步淡化，由此可以预见，未来电商和实体店将长期处于竞争和共存的胶着局面，双方之间的的界限，也将逐渐模糊。

从发达国家电商的发展来看，发展初期，线上线下确实存在竞争，但这种竞争会随着网购的发展逐步变为合作和融合。网购可以减少中间环节，对消费者信息的汇总可以直接反映出消费趋势，支付更加快捷便利，即在商流、信息流和资金流方面优势明显，而实体店在物流、服务和体验方面具有优势。因此，如果能够把两者优势充分糅合，就会发生又一轮“商业革命”。

白皮书分析了电商热下的受众消费趋势、相关投诉，也对影响电商发展的负面因素做出了研究。该份白皮书对于电商行业自我修正和完善起到了警示作用，同时，对实体店突破也具有一定的参考价值。