解决模糊需求的大数据

曾几何时，做数据系统和数据分析、数据营销，就像做一个软件或IT系统，问客户需求是什么，例如需要什么维度，做什么统计，分析什么趋势，需要什么标签？有业界朋友就问，在大数据时代，如果需求这么确定了，还要你干嘛？

“大数据价值链”自然是模糊需求，如果需求是确认的，“大数据”早就是传统行业和技术了，就不会每出现几个大数据案例，大家都欢声雀跃。

大数据本身就有很多不确定性和无限可能性，模糊需求，是这一切的开始，而且模糊的程度可能不同，它也是上次提到的“大数据商业模式”的关键因素和“价值链火车头”。例如初级模糊需求，我们要提高订单转化率，如何分析、如何建议策略、测试运营？高级模糊需求，例如我们要颠覆现在的自助游，该给用户什么样的产品体验？

肯定有朋友要问，你要颠覆什么业务，那不是商业模式么，和大数据有啥关系？这就是我们要提的重点，“大数据商业模式”。纵观现在旅游创新，订制化、个性化、O2O等无数旅游创新项目，有多少是信息技术革命？是否都是用业务流程来进行创新（包括用户线上选择、线下来些特色产品和服务）？这样的创新就有一个悖论，要么因为服务或产业链的复杂，导致规模复制有很大难度，而且越个性化越难精准营销，营销成本巨大，对于旅游这样的低频率消费来说，是非常糟糕的事情。但如果创新的线下旅游服务，不局限于自己发展，拥抱在大数据模式下，那又是一番景象了。

其实旅游这个事情比零售还更适合用“大数据商业模式”。原因有2点，一是零售行业的直接关联性比旅游更大一点，例如大数据案例中，如果推测出消费者是孕期或给孕妇购买，那你推荐他/她类似产品，转化率会更高。但如果你根据消费者订机票的记录，推荐酒店，或者根据酒店推荐机票或当地景点，推荐的转化率会低于上述零售场景的原因。这就是旅游的特点，用户的需求不仅仅根据已经购买的行为，更相关的是他/她现在所处状态，所需要的服务能否被激发，是真的需要更加深入的用户研究，才可能提高转化率。二是旅游的相关维度范围大、旅游需求随机性更大（既有刚需，也有潜在需求），推荐用户合适的新鲜东西有想象空间，而电商你推荐一个莫名其妙的新鲜东西，购买的可能性就小一些了，一般也没这种营销和推荐。

这就是“大数据商业模式”的机会，因为对于直接关联性，其实不需要“大数据”就可以有些成果了，例如你刚浏览了一件衣服，马上给你推荐类似衣服，总有一定转化率，如果复杂关联性的旅游，这种推荐价值就小多了。用户需要什么，不需要复杂的流程，也不需要花过多时间研究别人的攻略（攻略是每个人主观感受，有片面的也有偏移的），需要的是，通过模糊的需求，大数据循序渐进迭代，帮你最短的途径，找到旅游刚需、内心潜在的需求（行、住是刚需，吃喝玩乐娱得挖潜在需求）。

作者：innovate511，前去哪儿网机票事业部 数据营销 高级经理，推荐大家关注他的创业项目  http://www.shuju.net/archives/www.51syx.com