携程重组旗下酒店业务 发力大数据优化管理

搜狐科技 文/杨舒芳

近日，携程整合了旗下酒店业的业务，将主营酒店业大数据挖掘及增值服务的慧评网，与酒店管理系统(PMS)供应商中软好泰重组合并，并投入了客栈通、佳驰等资源，成立了一个新公司，叫众荟信息技术有限公司。

据介绍，众荟的主要动作，就是站在酒店的角度，研究行业大数据，从而推动传统酒店行业的品牌、收益管理等的优化。

携程大住宿事业部CEO孙茂华开玩笑说自己是“”左右手互博”，两只手都在做数据。她所说的另一只手是携程自己的数据挖掘团队，但重点不一样，携程的数据挖掘是从OTA的角度来做的。而由于携程和众荟之间是资本关系，众荟独立运营，因此携程需要用时也需要向众荟购买。

众荟CEO林小俊介绍，酒店业是个至今比较传统的行业，定价方式更多的是依赖过去经营积累起来的经验。而实际上，从大数据的角度来看，OTA、搜索引擎等平台上驻留的C端的用户行为数据，却能更好地反映市场的即使需求。这些数据能弥补传统方式在动态市场预测方面的缺陷，精准判断市场需求，帮助酒店实现更灵活的定价。

林小俊称，围绕着用户选择和入住酒店的整个过程，酒店行业的数据可以简单地区分为住前数据、住中数据和住后数据。住前数据就是用户在入住前的选择行为数据，例如在百度等搜索引擎上的搜索行为，在ＯＴＡ上的搜索、浏览、预订行为等，这些数据反映了整个市场的需求和用户偏好。住中数据就是酒店在用户从check－in到check－out的入住过程中所形成的数据，它实际上就是酒店ＰＭＳ系统中的经营数据，这些数据反映了酒店在当前以及历史的经营状况。住后数据即用户入住结束后的反馈数据，例如用户点评、调查问卷等，这些数据反映了酒店的产品及服务价值。

大数据这么好，酒店为啥不用捏？原因大致如下：

第一，是酒店自身能接触到的数据相当有限。住前数据主要是被OTA所把持，缺乏合适的技术和商业模式，将这些数据向酒店开放。

第二，酒店的人才和技术瓶颈，也无法很好的利用这些数据。例如，住中数据主要留存在PMS系统中，可以被认为是酒店真正拥有的数据，但即使是这些数据，酒店能干的事情也不多，基本也就是看一些经营性的报表。

第三，酒店行业相对传统和封闭，对数据的使用程度十分低下。住后数据，来自互联网的公开点评数据等相对容易获取，但仍有各大PMS厂商数据标准不统一、接口不开放等一系列的问题。

另外据林小俊介绍，携程推出的比价系统，就是和众荟一起推出的。

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