(一) 家电网民整体

产品信息和渠道为两大关注点

在网民针对家电行业进行的各类信息检索中，产品信息类的搜索词占比最高，其次为渠道，关注度合计约占50%。通过搜索了解产品评价、厂商的网民也相对较多，两类信息的搜索份额均高于7%。另外，由于专业电子商务平台越来越多，价格、型号等具体信息的搜索请求有所减少。

(二) 不同家电产品的网民

网民关注点因产品而异

不同家电产品的属性不同，网民关注的信息并不相同。搜索大家电的网民，关注最多的都是产品信息，而且价格所占的搜索份额高于普通家电网民；而搜索小家电的网民，多数搜索是和使用方法有关的。

具体来说，家用空调网民对于故障维修、安装清洗的关注度高于其他产品的网民，故障维修的问题包括空调漏水、不能启动、制冷/制热效果不好、噪音大、空调加氟等等，安装清洗包括空调拆机移机、过滤网清洗等等。

电视机网民更为关注用户的评论。除了产品信息外，电视机网民搜索量最大的是产品评价方面的信息，占比达到12.6%。另外，电视机网民直接用型号作为搜索词的比例，也高于其他家电产品。

微波炉是小家电，网民对其产品详细信息的关注度只有20%，明显低于家电网民总体，相差10个百分点。微波炉网民使用最多的搜索词是使用说明类的词组，这类信息的关注度超过50%，主要和微波炉菜谱、使用注意事项有关。

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