按游客需求推旅游产品 大数据分析确定推介地

想去旅游，以前的方式是找几个旅行社，选择一家性价比最高的团报名，但随着互联网的发展，越来越多的游客倾向在网上选择便捷的方式进行自助游。为了更好地服务游客，我省景区景点也逐渐改变以往的宣传销售模式，利用互联网为游客搭建更好的服务应用平台。

游客需要啥 旅行社就设计啥

“端午节期间我想去印度，请问什么时间有团？”旅游达人张宁在网上选择一家旅行社后，通过QQ询问客服人员，大约五分钟后，就得到了详细的行程计划单。对比了一下专业旅游网站的报价和行程，对于本地旅行社的答复，张宁很满意。以前哈尔滨的出境游地点比较少，所以张宁出境旅游都是在专业的旅游网站上订行程，但近一年她发现，哈尔滨本地的旅行社出境游越来越多，而且和专业网站做得差不多。“如果同等价位或同样的行程，我肯定会选择在本地实体旅行社报名签合同，因为毕竟这样比较托底，以前在旅游网站上订行程，虽然选择性大，但维权始终比较困难。近一两年哈尔滨本地的旅行社出境游目的地越来越多，而且这些旅行社都有自己的网站，行程、报价等一目了然，十分方便。”

张丽是哈市某旅行社事务经理，除了正常业务外，近年来她的工作重点也开始向网站倾斜。“以前公司的网站一般是有了新产品才更新，设一个兼职QQ咨询的工作人员，通过电话向游客解答相关出行信息，但近两年随着互联网的发展，公司越来越重视网站的发展，从页面设计到更新频率，再到从业人员培训，都做了很多努力。在与顾客的实时沟通中，我们能最快地发现顾客的需求，并按照需求设计产品。近年，通过公司网站报名的游客增多了。”

用手机客户端

总有免费门票抢

“关注我们微信，参加活动，100张门票免费送。”去景区玩，以前很少有机会得到免费门票，但近一年，市民朱明明发现，想得到免费门票越来越容易，只要一个景区景点开通了微信公众平台，就有机会得到免费门票，从去年冬天到今夏，她已经得到了温泉、湿地公园、马戏团等多个景区景点的免费门票了。“当然，免费门票不是每天都有，现在如果要去景点玩，我首先会选择去网站上团购一个，团购的价钱肯定比在现场卖得便宜。”

除了常规网站，我省冰雪大世界、五大连池风景区、镜泊湖风景区知名旅游景区景点都设有自己的微博及微信公众号，并将宣传的重点从传统方式转向手机客户端市场。其中一些旅游景区为了能更好地利用网络宣传，甚至专门设置了信息服务中心，争取12小时在线为游客咨询。

“传统的宣传营销方式已经不太适合互联网时代，所以我们近两年的推广方案逐渐向互联网靠拢。”哈尔滨冰雪大世界副总经理王增钰说。为了更好地在线宣传，近年来，冰雪大世界通过网站、微博、微信等多种方式进行营销，同时和同程、携程等专业旅游网站合作推出低于门市价的网络购票活动。

利用大数据分析

定向推介营销

6月15日，省旅游局信息中心主任顾立华正在准备出差奔赴下一个推介地。此次推介地点的选择，是通过大数据分析的结果。“今年春节期间，根据统计数字显示，来我省的游客分布有一定的比例，其中华东五市游客较多，所以在今年的推介中，我们将会根据大数据调整设置推介地，以便达到宣传效果的最大化。”

2014年12月至今年春节期间，移动、联通、电信三大运营商提供了一份旅游大数据。数据表明，我省日均新增漫游手机用户20多万人，高峰时新增30多万人，平均逗留时间5天；精品线路景区旅游人数、旅游收入增幅平均达到30%以上。省市旅游部门根据数据分析，定点向最喜欢到我省旅游的游客推介旅游产品。同时对于游客认知率较低的旅游产品在网络上进行重点宣传，以便更好地传播我省的旅游品牌。

顾立华说：“省旅游局于5月正式开通了微信公众平台‘黑龙江省旅游局’。为了能更好、更快地推广，我们和中青旅达成协议，由他们根据积累的数字及经验，做出更受网友欢迎的内容，我们掌握发布的审核权，一方面保证信息准确，一方面这种轻阅读更受网友欢迎。”

随着互联网与旅游行业的逐渐结合，我省旅游业加大旅游资源整合，根据网友的不同需求进行新产品和新线路编排。同时整合大东北传媒、旅行商、空铁、机场等资源，采取优势互补、资源互换、市场共享模式，强化一体化营销，同时，通过网络开展营销互助、价格互惠、门票互动、信息互享等多渠道进行旅游营销，使游客能和旅游行业无缝对接，给游客旅行带来更多便捷。□