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大嘴巴漫谈数据挖掘:试用产品商用前,定性研究分用户

作者: afenxi来源: afenxi时间:2017-06-15 16:00:180

大嘴巴漫谈数据挖掘:试用产品商用前,定性研究分用户-数据分析网

与可用性测试不同,接下来的试商用测试选取的是产品的真实用户,能够根据用户自发的业务使用行为,获取更为客观且具有实际参考意义的用户反馈,并在产品正式投放市场前尽可能多地修正发现的问题。但有时与最终上市产品相比,在某些方面还会有一定程度的限制,比如使用场所、订购渠道等。

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产品试商用时,测试研究通常需要测试用户对产品进行综合评价,汇总产品各个方面的用户反馈信息,一般会经过定性研究和定量分析两个步骤,每个步骤都有各自的研究手段和分析目标。其中的关键指标包括产品的总体评价、不同方面的分项评价以及价格和名称的接受程度。最终研究结果应涉及产品的功能优缺点,使用问题及其产生原因,应用场景和改进建议等。

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在试商用时期,由于已经存在小部分真实用户,定性研究先要结合用户的使用黏性设定样本条件,黏性的具体定义则要综合考虑不同业务的实际平均使用频次等因素。

如果存在客观条件限制,最少也要分成两组样本,建议一组为活跃用户,另一组为普通用户。每一组根据业务特征涵盖不同的年龄、职业等用户属性。比如,活跃用户定义使用该产品每周超过8次的用户,普通用户定义使用该产品累计少于3次的用户。

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因为不同的产品存在不同的差异,每个产品也都有各自的特点,接下来采用焦点小组的方法,座谈提纲建议大体包括界面、功能、内容、资费及名称等,其他类型产品应根据具体情况适当调整和添加。

通过小组座谈,测试产品在界面、功能和内容等各方面用户的使用习惯,为产品的优化改进提供重要的用户反馈信息,以减少产品上市后的风险。

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小组座谈的问卷提纲主要包括以下内容:

产品订购的渠道以及所遇障碍问题,在安装过程中的稳定性,操作是否方便;

如何评价产品的信息架构、菜单设置、图标字体和界面设计等方面;

目前为止,使用过的产品功能有哪些,哪些功能没有使用,对产品功能如何评价,功能分类是否合理等。

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产品所涵盖的内容是否丰富,更新程度是否满足日常需要,是否存在吸引力的内容;

对产品目前的价格如何评价,能够接受的资费标准是怎样的,希望的收费模式又是怎样的;

产品名称是否适合产品本身特质,是否具有吸引力?如果让你起名,你会起什么样的名字等。

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不同用户用对产品有着不同的使用频度,那么相应的使用特征也会有所不同。因此对低黏性的普通用户进行测试,可以发现关于产品易学性方面的短板;对高黏性的活跃用户进行测试,能够找到产品易用性、效率和用户体验方面的问题。

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与最终上市产品相比,虽然试商用在产品使用方面还会有一定程度的限制,如使用区域或场所、接触渠道等,但通过小范围的应用场景测试,观察在不同的时间地点,不同人物的使用行为,以及所能够满足的功能需求,仍然可以获取用户对产品的评价并发现新产品在运营过程中存在的问题。

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最后,在试商用的定性研究成果中,归纳出不同类型的用户对功能、界面、操作以及性能等方面的评价,进一步提出具有可操作性的产品改善建议。因为此时的用户使用过程基本属于自发行为,所以反馈出的意见建议更具客观性和参考意义。

大嘴巴漫谈,有货,有形,有味!

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