免费试用
banner

大数据看民生

作者: 大数据观察来源: 大数据观察时间:2017-04-21 14:54:480

商报济南消息2008年至今,济南12345市民服务热线在多年的运营中,积累了大量社情民意信息数据,同时,这些数据在不断增加,随着城市发展及城市规模扩大,增加量亦呈不断上升态势。这些通过12345热线收集到的市民来电,被集中成为大数据的基础。截至目前,热线共积累市民反映的各类诉求、业务数据等近3000万条,形成民意聚集的优质信息资源。但是,利用传统的数据统计分析系统已不能有效开发热线数据资源,造成了资源的闲置和浪费。今年以来,12345利用热线大数据资源,建设起智能化大数据平台,通过对海量、多维数据的提炼、分析发现事件内在规律,为政府提高管理服务水平,以及高效解决民生难题提供了新的方案。“除了市民反映较多问题自动形成热点,大数据的应用还将逐渐渗透到政府管理和决策的各个方面。”上述工作人员对本报记者表示,如各个职能部门也会利用大数据反馈来的信息,了解民生热点诉求是什么,市民对其哪些工作不满意,并据此改进工作,提升为市民的服务质量。

当前,12345热线已通过周报、月报、短信、特事特报等方式,将所获得的资源提供给政府部门作为决策参考。信息的分析也会被报送济南市委常委,副市长,市委、市政府各秘书长;各县(市)区长;市政府各部门主要负责人。

数据分析

3000万“大数据”里的民生

12345市民服务热线工作人员对本报记者表示,截至目前,12345接到市民来电913万条,并将其拆分为来电人信息、诉求内容、办理情况、回访信息等数据,最终形成了上述3000多万条数据。

济南市12345市民服务热线已积累的3000多万条信息如何在大数据平台上使用,又反映了哪些民生信息?本报记者截取了今年7月份及上周(8月16日- 22日)一周的信息分析作为样本,管窥数据的分析和使用情况。

上周居民用水诉求来电最多噪音扰民问题成关注热点

8 月16日- 22日,12345市民服务热线共受理群众来电、市(省)长信箱邮件、短信和微博、微信52847件(电话51303个、信箱303件、短信453条、微博326条、微信462条),较上周减少4.4%,日均受理量7549件,日均呼损率3.92%。其中,直办34861件,占66%;转办17986件,占34%;共办结39234件,办结率74.2%。收到市民锦旗、感谢来电(来信、短信)219件,外地号码来电2129件。

本周受理市民诉求前四位为:居民用水1470件,约占受理总量的2.8%,较上周减少68.2%;私搭乱建1226件,约占受理总量的2.3%,较上周增加 0.4%;占道经营1197件,约占受理总量的2.3%,较上周减少8.3%;噪音扰民1057件,约占受理总量的2.0%,较上周减少14.7%。

此外,本周受理噪音扰民问题1057件,一是部分工地夜间施工噪音扰民;二是市区个别商铺外置音箱扰民。本周市民反映招生录取问题712件,一是市民来电咨询所居住小区内适龄儿童入学区域如何划分;二是部分市民来电咨询外来务工子女就读条件、择校生标准等问题;三是个别学生在招生录取过程中遇到困难,来电寻求帮助。

驾驶管理问题。本周受理驾驶管理问题452件,一是市民对驾驶证管理进行咨询。如驾驶证到期后如何进行年审、驾驶证违章查询方式、驾驶证丢失补办需要哪些材料。二是市民在驾校学车过程中遇到问题来电寻求帮助。

公安部门受理市民来电最多多与市民工作生活关系密切

本周,12345热线共受理“创卫”相关问题702件,其中,求助类329件,占46.9%;建议类141件,占20.1%;咨询类81件,占11.5%;投诉类151件,占21.5%。通过温馨提示来电市民、短信提示、微博、微信、回访、主动拨打等方式征集相关意见建议4.9万人次(累计102.9万人次)。

本周,12345热线共受理第二批“群众路线教育实践活动”相关问题693件,其中,诉求类问题195件,约占28.1%;投诉举报类问题45件,约占6.5%;意见建议类问题254件,约占36.7%;信息咨询类问题199件,约占28.7%。

此外,本周各县(市)区、高新区受理量前三位为:市中区(2225件)、历城区(1817件)、天桥区(1779件)。

市政府部门受理量前三位为:市公安局(1203件)、市交警支队(1179件)、市市政公用局(922件)。

12345工作人员表示,受理量多的部门,多是和市民工作生活结合相对紧密的部门。

7月份群众来电主要反映五大问题

市容环境问题23366件

用电管理问题16050件供水问题11534件交通秩序问题7028件烧烤问题3380件

注:2014 年7月1日- 31日,12345市民服务热线共受理群众来电、市(省)长信箱邮件和短信266053件(电话256795个、信箱1562件、短信3637条、微博 1812条、微信2247条),较上月增加4.0%,日均受理量8582件,日均呼损率18.59%。其中,直办173219件,占65.1%;转办 92834件,占34.9%;共办结246213件,办结率92.5%。咨询类138880件,占总量52.2%;求助类110146件,占总量 41.4%;建议类10908件,占总量4.1%;投诉类6119件,占总量2.3%。收到市民锦旗、感谢来电(来信、短信)979件,外地号码来电 9777件。

一周(8月16日-22日)市民反映问题分类表

问题分类受理量占总量百分比转办量占同类受理量百分比环比百分比城市综合1751233.1%870749.7%-12.8%社会事业1047019.8%6876.6%3.2%联动咨询 896017.0%317935.5%-3.2%城乡建设49539.4%244749.4%15.4%人力资源保障 32636.2%59318.2%5.9%经济综合32906.2%139742.5%-17.8%三农问题22384.2%88539.5%- 1.2%行政效能231460.9%-14.8%自然资源1550.3%7749.7%-21.7%超出受理范围19833.8%1.7%合计 52847100%1798634.0%-4.4%

为何使用大数据

>>舆情预警

实时预警热点事件将逐渐在全市推行

12345还定期统计分析承办单位的办理数据并通报各县(市)区政府和职能部门负责人。据统计,上半年共向承办单位提供数据分析报表近700个。

同时,进行大数据舆情分析,根据热点词、关键词的出现频率对各类事件进行动态排名,实时预警热点事件。

预警预报热点突发事件也是功能之一。12345利用大数据系统更加敏锐、准确的反映市民诉求的周期性、趋势性变化,能对热点问题和突发事件进行实时预警,还通过对大数据的纵向横向对比和舆情分析,找出倾向性、苗头性问题,使相关部门前瞻性研判事态发展趋势。

目前,该系统已通过测试,正在章丘、历城、市市政公用局等热线承办单位进行试点,下一步将分期分批在各县(市)区政府、职能部门部署试运行。

>>促进服务

用数据来促进管理水平提高

12345 热线还逐步为市交通局、市城管局、市教育局等职能部门提供各县(市)区相关行业的热线大数据分析和热点问题,尤其是定期汇总分析市民反映的行业服务质量、工作效率、工作作风以及行业工作中的热点、难点等问题,使热线成为行业管理信息平台促进行业整体管理水平的提高。

如,交通安全通畅出行作为济南今年工作重点,热线通过大数据系统及时分析出交通拥堵路段、时段,及市民出行时遇到常见问题,形成报告递交市政府有关部门,协助科学决策。

>>督办考核

部门做的好不好让数据来说话

“部门做的好不好,让数据来说话。”12345工作人员表示,大数据还被用于规范考核系统,实现抓取数据,自动考核,全程无人工干预,坚持“以结果为导向、在结果中体现过程、以过程优化结果”的考核理念,以12345市民服务热线智能化网络平台统计数据为评分基础,力求使考核结果真实反映承办单位热线工作实绩、为相关考核提供重要依据。

banner
看过还想看
可能还想看
热点推荐
Yonghong的价值观:以卓越的数据技术为客户创造价值,实现客户成功。
免费试用