2016携程CTF中国旅行者大会“中国旅游大数据与社会化营销行业”

  “每7篇亲子游的游记中就有一个提到迪士尼”、“一个时尚女生路过一家药妆店时就能收到一条折扣推广信息”……这些都是基于大数据所得到的信息以及衍生而来的精准营销。

 在3月4日举行的2016携程CTF中国旅行者大会上，来自酒店、OTA景区等各方的业者就“中国旅游大数据与社会化营销行业”话题进行了深入探讨。《第一财经日报》记者采访获悉，目前各大在线旅游平台都在积极收集和运用大数据，从消费者的旅游足迹、客单价承受能力、喜好、年龄和性别等做出研究，对旅游目的地、营销人群和方式进行改进。在研究过程中，业者发现，“90后”已成为必须牢牢抓住的潜力客户群，他们代表了未来几年内的旅游消费趋势，且“90后”的旅游习惯与“70”后、“80”后完全不同。

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“我们基于用户的所有浏览数据和攻略点评、销售数据可以得出很多标签，根据这些标签和客户特点，我们可以给出客户的大致‘画像’，这些基于消费者习惯、浏览足迹等做出的分析很有商业价值，我们可以根据这些进行精准营销。具体而言，就是如将用户的特点表象，也就是通过数据转化为标签，并以此建立用户画像，明确用户需求；通过对画像的分析实现对用户的个性化推荐；在大数据的呈现方式上，也依托大数据的实时分析能力，制作出实时、动态的可视化订单展示系统。不仅订单生成状况一目了然，更可实时了解目前各地区、景点的热度情况。”携程旅行网高级副总裁汤澜接受《第一财经日报》记者专访时透露。根据这些专业大数据分析，业者得出不同类别中最受欢迎的旅游目的地榜单等。比如，携程旅行口碑榜依托携程2.5亿用户的出行数据及1.4亿携程攻略社区会员的点评和分享数据，涵盖包括酒店、景点、航空、旅游、邮轮等6大业务类别榜单。在为期三个月的投票过程中，除了超过400万网友的参与外，还有包括携程旅行网董事局主席兼CEO梁建章、携程形象代言人邓超；著名音乐人高晓松等20余名行业大咖、明星大腕也参与其中。值得注意的是，在本次携程旅行口碑榜还根据热点新增了许多特色榜单，如“大学生最喜爱的目的地”榜单、“90后最爱目的地”榜单等，吸引了更多新生代旅行者的关注。

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“我们发现，五年前，我们的主要用户是35岁主力人群，现在来看，25~30岁的客人是我们的主力人群，其中‘90后’的消费成长尤其快，是未来几年最大的潜力客户群体。‘90后’之中有一些已经工作数年，有一些则还是学生，但是‘90后’和‘70后’、‘80后’不同，不少‘90后’消费能力很强，一部分是因为自身的赚钱能力，也有一部分是因为‘90’后的家长整体经济条件比较好，所以‘90’后会更舍得花钱。随着未来几年内年轻人群的成长，‘90后’是我们旅游业者必须抓住的主要潜力客户。”汤澜坦言。既然“90后”是未来“主力军”，那么他们的旅游消费有什么不同呢？“这是非常不一样的，比如‘90后’大多没有跟团的概念，他们更喜欢自由行，所以我们的产品必须迎合他们个性化和自由行的需求。另外，以往大多游客出行都是关注行前的安排，所有的相关预订都是在出行前就准备好的，但是‘90’后完全不同，他们并不喜欢提前设定，他们喜欢变换和多样化，他们更加关心的是行中，就是在旅游的过程中边玩边定，因此当地游项目会非常适合这些年轻客户。”汤澜进一步指出。穷游网联合创始人、总裁蔡景晖接受《第一财经日报》记者采访时表示，其也认为“90后”客户群是未来的推广重点，这些客人与以往的主力人群很不同。“以往的旅游，人们更多是看景点，欣赏风景。但是对‘90’后甚至‘95’后而言，他们对于景点本身的需求越来越少，但是对于景点之外的需求越来越多，比如一个餐厅、一个时尚品牌都可以成为他们的旅游目的地要素。”鉴于“90”后客户的新型需求，商家们也在积极掘金。《第一财经日报》记者采访了解到，携程、美团等业者已推出了针对不同人群的精准营销服务，比如同一个APP对于不同的人提供的页面推荐不同，如果“甲”经常去海岛旅游，则首页会推荐三亚这类的旅游目的地，而喜好购物的“乙”收到的推荐则是奥特莱斯等。穷游网也在景点之外的附加服务上开始下功夫，其进行大数据研究后，针对这些“90后”喜欢的购物、餐饮和时尚品牌专门编写攻略，提供给这类客户使用，以增加客户粘性。本次大会上，携程同时公布了“2015年度携程旅行口碑榜”，其中，备受关注的国内最佳旅游城市榜单由成都摘得桂冠，其次分别是上海、厦门、三亚、北京等城市；最佳海外旅游城市首位则归属于有“天堂之境”之称的马尔代夫，其后依次是曼谷、新加坡、迪拜和夏威夷；最佳国内旅游景点的奖杯则颁给了蜈支洲岛、黄山风景区、东方明珠等十余个热门景区。