2015至2016年度3.15消费维权大数据报告

   中国经济网北京3月15日讯 在过去的2015年，虚假广告泛滥，行业骗局屡见不鲜，食品安全隐患也是不计其数，这无疑对消费者造成了巨大困扰。近日，BTV《生活2016》栏目与360搜索、北京网络广播电视台（BRTN）联合发布了《2015--2016年度3.15消费维权大数据》报告（以下简称“报告”），对各个行业的维权热点进行了剖析， 从更贴近民生、更贴近生活的角度出发，其目的是为广大消费者提供一个“靠谱”、可信赖的消费环境。

食品安全受关注 假羊肉、黑作坊维权较多

报告中指出，根据360搜索对近4亿网民的搜索行为大数据分析显示，从2015年3月至2016年2月期间，消费者315维权比较集中的十大行业依次是：餐饮、旅游、互联网金融、社交软件、网购（海淘、微商）、净化器、整形美容、母婴用品、婚恋网站以及上门服务，而其中餐饮行业维权热度依然最高，甚至比前年高出了21个百分点。

图1：食品安全依然是消费者最关注的问题

近几年，随着消费者维权力度的增强，食品安全打假力度明显提高，政府针对此事于去年10月1日实施了号称“史上最严的”食品安全法。即便如此，不法商贩依旧顶风作案，比如此前曾曝出的“假羊肉”事件，商家将死老鼠的肉串成肉串，欺骗消费者，在被曝光后，商贩则改变策略，将猪肉、鸭肉裹上羊尾油以次充好。

图2：假羊肉、外卖黑作坊现象收到消费者广泛关注

另外，外卖O2O的火爆也造就了线下“黑作坊”餐厅的崛起。这些餐厅大多属于无证经营，店内环境极其恶劣，满地满墙都是油污，熟食、半成品堆在一块，甚至生活用品也和食材放在一起。不过，市食药监局也当即对违规餐厅予以了查处，以拥有近50万商户的“饿了么”为例，近5个月以来，已在全国范围内下线违规餐厅25761家。

P2P倒闭及跑路数量呈爆发式增长

报告显示，消费者维权搜索热度排在次位的是近两年十分火爆的P2P市场。其中，“P2P跑路”、“夸大收益”、“庞氏骗局”以及“P2P倒闭”成为比较受到消费者关注的消息。

图3：P2P倒闭和跑路成为投资理财行业维权热点

拥有如此多负面消息的原因是因为很多公司以互联网金融、P2P之名，行非法集资之实，对投资者和社会造成了伤害，也影响了整个互联网金融行业的声誉及消费者对行业的信任。据不完全统计，2015年中国共有1302家P2P平台倒闭，668家跑路，跑路涉及金额最高达到46亿人民币。这无疑对消费者进行合规投资理财造成了巨大影响。

去年8月，武汉某高校研究生小薛，通过网络看到了一家P2P公司的相关情况，尽管该公司所宣传的18%至24%高额年化收益率让小薛很动心，有的甚至高达35%，于是，小薛先后投入了20多万元。虽然前两个月有收益入账，但万没想到，有一天小薛突然发现公司网站已经关闭，客服也无人接听，最后通过其他受害人才得知该公司已经跑路，并卷走了共计约1.26亿元资金。

颜值当道 关注美容维权男性近4成

每个人都有追求美的权利，特别是在当今追求“颜值”的社会，越来越多的人开始追求光鲜亮丽的容貌而进行整形或微整形。通过报告数据显示，美容整形维权搜索人群年龄普遍在20-29岁，而所有人群中男性占了37%，也就是说，美容整形已经不仅是女性所关注，而是全民进入颜值经济时代的必然产物。

图4：关注美容整形的男女比例为4:6 并趋于年轻化

值得一提的是，在十个维权行业中，除食品安全外，对消费者影响最大的莫过于美容整形了，因为一旦出现操作不合规或劣质药物等问题，将直接导致消费者伤口难愈，甚至毁容的风险。近年来，整容美容行业多数机构缺乏技术标准、过度宣传包装，甚至一些不良美容院还充当“黑中介”，把消费者忽悠到韩国劣质整形机构，而这样的例子屡见不鲜。

武汉一位吴女士从隆鼻小广告上找到了一家美容机构进行了注射隆鼻。注射完三天后，吴女士发现鼻子周围出现了红肿，而美容机构告知吃消炎药就好。然而半个月后，经医学整形美容科医生检查发现，吴女士由于来历不明的注射物和不达标的卫生条件导致了鼻子受到严重感染，若不及时治疗，鼻子就可能完全烂掉导致毁容。

微商假货泛滥 多数为面膜、名牌包

微商、海淘、网购的火爆是互联网时代的必然现象，但由于比如海淘物流、微商假货等问题，成为了消费者维权的重点行业。通过315大数据显示，消费者最痛恨的假货为假面膜、假名牌包、假名牌手表居多。而国内高端消费品市场的假货可见度是真品6倍以上，已成消费市场的重灾区，而电商成为了售卖的重要途径。

图5：微商假货排行中 消费者最为痛恨假面膜、假名牌包和手表

虽然在每天的微商广告“洗礼”下，多数人选择了屏蔽，但还是有消费者因此上当受骗。去年7月，消费者小翟通过微信，在专门从事美国代购的小安手中花2.28万元买了一款香奈儿的黑色名牌包。收货后，小翟发现包是假的，不仅摸起来不像纯皮，像是PU材质，但小安并不同意退款。于是，小翟将其告上法院，要求退货退款并索赔3倍货款。

此次360搜索与BTV联合发布的315大数据报告，依靠360搜索安全、精准、可信赖的新一代搜索引擎，将网民对于网站的评价和看法融入到网站的权重中，有效避免了搜索结果中的恶意SEO行为，真实、可靠地将维权信息予以分析总结，为消费者提供干净透明的消费环境。此外，360搜索也与BTV《生活2016》栏目于3月15日联合推出一期“民生315晚会”，结合记者的暗访和深入调查，揭露更多的消费黑幕。

  据360搜索相关负责人介绍，作为网民最主要的上网入口，搜索引擎从来都是信息安全的第一道屏障。360搜索自2012年8月推出以来，一直秉承的就是“干净、安全、可信赖”的产品理念, 为用户带来更安全、更精准、更真实可靠的搜索服务体验。例如360搜索通过调取360网盾拦截技术，平均每天能为用户拦截1亿多次欺诈、钓鱼等恶意网站，同时还为用户提供了包括“推广欺诈全赔计划”和“网购先赔服务”在内“双重先赔”防护措施。所有这些举措，都充分体现了360搜索“SO靠谱”的品牌理念，以及于母品牌360在“安全”诉求方面的一脉相承。