“12345”热线产生的大数据将作为各级政府考核重要依据

杨雄昨天主持召开市政府常务会议，研究进一步加强“12345”市民服务热线建设等工作。作为政府服务广大市民的“一号通”平台，2016年“12345”市民服务热线共接听市民电话270万个，同比增长37%，网站和手机APP受理11.5万件，共转送工单120万件，工单按时办结率为99.5%，电话回访市民14万件，被回访的市民对办理效率、办理态度、办理结果的综合满意率为93%，承办部门认定的事项平均解决率为82%。在第三方机构对全国“12345”热线服务质量监测中，上海总分第一。“12345”热线要加强与市政府其他政务服务管理平台的资源整合，实现信息互通共享，形成服务市民的更大合力。要切实用好“12345”热线产生的大数据，将其作为各级政府考核的重要依据。会议强调，“12345”市民服务热线要主动对标国际一流热线，不断加强自身建设，继续保持国内领先，争创国际一流。