分析思维框架——66法则与SQVID原则

摘要：我们做一个决策时，最重要的是什么？

我们做一个决策时，最重要的是什么？你的答案极有可能是“信息”。有了充分的信息，我们做决策才能更理性，犯错的概率才会减少。如果做多个决策，最重要的是什么？你的答案或许是“逻辑思维能力”。从众多的选项中综合各方信息，理清楚逻辑关系，而后做出一系列的决策。这听上去也是非常对的一个答案。那么，长时间的连续做决策，最重要的是什么？

其实，上面三个问题都没有绝对的答案。尤其是第三个，只能说为了保证长期进行高质量的决策，你需要强大的分析思维；而强大的分析思维，一定不是启发式的，必须是在一定的框架下建立起的体系化的分析思维。通俗地说，就是有套路。随着工作经验的积累，作者觉得套路比脑子重要。套路来自于学习，更来自于参悟。

也许您会觉得枯燥，但负责任地说，能否搭建适合自己的分析思维框架，决定了未来的事业高度。

这是作者最近才接触到的一种分析框架，来自于《餐巾纸的背面》这本名字看起来颇为奇葩的小书，作者是美国人丹·罗姆。本书声称，任何商业问题都能用一支笔和一张餐巾纸描述清楚。作者虽然对此论断不敢苟同，但书中所阐述的观察事物的方法（66法则）和剖析问题的步骤（SQVID原则）确实深深打动了作者。虽然它是一本以可视化思维为出发点的书，但把它里面的部分内容引申为业务问题的分析框架，再合适不过了。

所谓的“66法则”是指一种观察事物的方法。当我们观察某种事物时，需要从“谁/什么？”、“有多少？”、“在哪里？”、“什么时候？”、“怎么样？”和“为什么？”6个角度理解。准确回答这6个问题，说明我们真正将一个事物观察到位了，而只有将一个问题观察透彻了，才能开始准确地分析问题。

我们先举一个易于理解的例子，看看如何用“66法则”观察事物。一进公司，你环顾四周，开始了针对办公室的观察。有几个年轻的女同事和实习生（谁/什么），两个女同事和一个男实习生（有多少），实习生在座位上而两个女同事在茶水间（在哪里），现在是早上9点30分（什么时候），茶水间的人正在欢声笑语（怎么样），座位上的人正在埋头苦干着什么（怎么样），茶水间的两人正在讨论昨晚一起追的韩剧（为什么），座位上的人正在写茶水间的女上司昨天应该写的会议报告（为什么）。通过6个角度，你将早上的办公室观察得很细致。

再举一个不那么直观的例子。你在办公室坐下，打开数据追踪软件，观察日追踪BI报表，发现昨天的活跃用户数量下降了，于是开始仔细观察数据。活跃用户数（谁/什么）周同比下降了15%（有多少），下降其实从前天就已经发生（什么时候）；你操作软件，进行维度的下钻，在地区维度下钻后，你发现是普降，并没有地区性的差异；你又进行了时间点的下钻，发现是前天开始在每天早上10:00~11:00这个时间段的活跃用户下滑剧烈（在哪里）；在观察用户的使用行为后，你发现这个时间点登录的用户数没有降，而有效使用的用户数大幅下降（怎么样），于是你怀疑是否是某些技术故障导致了用户没有有效使用。你打开追踪产品加载速度的追踪数据表，发现最近三天每天的10:00~11:00的加载速率非常慢，导致了用户没有使用就退出了（为什么）。

通过第二个例子，大家一定嗅出了数据分析的味道。其实，大部分的数据分析都是有逻辑地观察而已。只要观察得到位，基本的数据分析也就结束了。

“SQVID”这么个高大上的名字又指什么呢？它其实是“简单/精细（simple/specific）”“定性/量化（qualitative/quantization）”“愿景/执行（vision/validate）”“个别/对比（individual/compare）”、“变化/现状（delta/status）”。SQVID实质上是指导我们在用66法则观察完问题后，如何将每个问题都分析清楚，并采用可视化的方式表现出来。在SQVID中，每组相对的概念都需要在遇到具体问题时进行选择。作者将书中的图按自己的理解画出来了，如图1所示。看过原版书的朋友不要笑话作者绘图能力的低劣。

图1  66法则与SQVID的应用

如何将其应用到分析问题中呢？首先要将一些可视化的表现形式与66法则进行对应。如图2所示，每个步骤实际上都有适用于自身的可视化展现形式。需要提醒的是，每个商业问题的观察，都必然可以用66法则所包含的6个角度去观察，但并不是每个商业问题都需要套用SQVID方法，在每个环节上都进行分析。我们只需要有选择性的应用SQVID。

图2  66法则与对应的图形

承接上文中的第一个观察办公室的例子，要用到SQVID中的哪几项呢？首先，在“谁/什么”这个环节，我们就用到了“简单/精细”这个选项中的“精细”，因为我们不仅观察到人，还观察了性别、职位、谈论的内容和工作的内容。可以说，CEO的一撇，已经将办公室内的人的画像描绘得非常精细了；同时也用到了“个别/对比”中的“对比”，因为你观察到女上级在聊天，对比实习生下属在辛劳工作。接着，在“有多少”的环节你使用了“定量”。然后在“在哪里”和“什么时候”的环节你使用了“简单”，知道了在9:30茶水间和办公室有人。在“怎么样”的环节你使用了“简单”和“现状”，你观察到当前的茶水间有笑声，而有人在工作。在“为什么”的环节你使用了“精细”、“对比”和“现状”，即你详细了解了女同事谈论的韩剧、实习生做的工作内容。

通过上面的例子应该能明白66法则和SQVID的使用方式了。我们再做一层推进。这两种方法的真正价值不仅是全面细致地观察和分析问题，它还能使我们具备可视化描述问题的能力。想想研究报告，你是倾向于用生动的图形说明复杂问题，还是用密密麻麻的文字将简单的问题复杂化？所以，以后和人讨论问题时记得带上纸和笔，记住《餐巾纸的背后》书中所介绍的两种方法，把你的分析能力和想象力用图形的方式展现出来。

——本文选自《数据化运营速成手册》，由电子工业出版社投稿

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