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飞猪背靠庞大的阿里大数据定制化旅游

作者: 大数据观察来源: 大数据观察时间:2017-04-08 17:52:300

“那里春风沉醉 那里绿草如茵

月光把爱恋 洒满了湖面”。

李健的那首《贝加尔湖》,已经传唱了大江南北。阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁李少华相信,离北京只有两个多小时飞程的贝加尔湖,是下一个爆款景点。

从有潜力的冷门旅游地到千万人往矣的爆款旅游产品,需要定制、设计、运营,这是飞猪刚刚发布的“旅行设计生态战略”的主要内容之一。

背靠庞大的阿里系,基于庞大的用户量,利用大数据驱动,精准链接用户端的个性化需求和千万家商家的服务能力,实现个性化定制的规模化产出。

个性化享受,定制化旅游

飞猪对接的潜在用户,是整个阿里系电商平台的5亿活跃用户。而且,飞猪平台83%的用户都是85后年轻人。与庞大的年轻用户群体对应的,是极为个性化和多元化的旅游需求,也就是定制旅行。

连国家旅游局也注意到了这一趋势,该部委日前发布的报告,将2016定义为定制旅行元年。

在此背景下,飞猪的定制旅行频道顺势上线。

飞猪的平台模式,吸引了20家主流定制旅行商家首批入驻。

定制产品,包括对具有潜在爆发力的冷门目的地的激活。去年飞猪推出的“极光专线”,带红了芬兰这一对中国人来说相对冷门的目的地。在成功把芬兰“炒红”之后,飞猪将推出南极专线、北极光专线2.0、英伦专线、贝加尔湖专线等等。

针对以上不同的线路,飞猪的定制团队,都设计了不同的旅游ip。比如英伦专线,主要是游学。

而李健用歌声传颂的贝加尔湖,其线路则需要优化。当地传统的旅游设施,比如酒店,针对的抗寒的俄罗斯人,但零下40%的低温,会让中国游客感到不适,因此,飞猪就必须和商家一块,对线下的住宿体验进行改良。

飞猪此次上线定制旅行频道,一是利用阿里巴巴的大数据能力为定制旅行市场带来规模化创新,二是给定制旅行商家一个更高效、更具竞争力的平台,让商家可以在飞猪平台上推广自己的品牌,建立核心用户群。

过去,虽然c端的个性化旅游需求存在,b端的中小商家也推出了定制化旅游的服务。但是,没有品牌背书的中小商家,难以获取用户的信任,而当商家和用户在飞猪相遇,流量、用户、品牌的障碍就能一次性全部扫清。

值得一提的是,飞猪的定制频道,还将打造丰富的内容生态,通过阿里旗下内容平台实现“全链路”、“全媒体”、“全渠道”的营销,让商家得到用户和品牌端的双重获益。

比如,当一位对极地旅游感兴趣的用户,连续阅读了三篇北极光相关的旅游攻略时,飞猪就可以联合商家,针对性的精准推销相关产品,把潜在的兴趣转化为实在的交易,用内容生态激活交易生态。

从信用住到全场景消费

在体验上个性化和多元化,让用户享受定制旅游的“大不同”,但是在流程上则要尽量简单化、场景化,这就是与定制旅游同步上线的酒店全场景信用消费。

6月1日起,该产品在三亚的部分酒店等率先试水,未来逐步覆盖至全国范围内适合城市周边游的1000多家度假酒店。

未来,购物、游玩不用买单,房费、餐饮、康乐、水上项目、购物等酒店相关内外消费,均可先消费,后支付。

以消费信用模型为依托的消费体验,一直是飞猪平台的核心优势。未来酒店“信用住”推出一年多,已有超过10万家未来酒店接入,超千万人次用户使用,累计为用户节省超过300万小时喝数十亿的押金。此次从“信用住”升级而来的酒店全场景信用消费,使得消费者在酒店内外相关消费也同样可“免押先享后付”。

从用户端来说,这种创新、便捷的全场景消费设计模式,深得年轻用户的偏爱。飞猪官方的调查显示,从未产生过杂费消费的酒店用户中,有65%对于这种以酒店为核心场景的信用消费新模式表示有兴趣。

对于酒店来说,第一,全场景信用消费,通过创新的服务,可以带来增量客户。其次,针对存量客户,也能带来增量营收。

过去一个住店客人产生的主要消费是房费,而在全场景信用消费模式下,酒店周边消费,比如购物、休闲、娱乐、康健等服务的消费需求,被全面激活,一个客人带来的营收贡献,将远超以往。

三亚亚龙湾美高梅度假酒店行政助理经理兼市场销售总监邓湘黔说:“我们希望吸引更多游人以酒店为度假的轴心,全场景信用消费在给客人带来方便的同时,也能给酒店和商家带来获客增量。”

大平台+大数据,定制普惠化

无论是个性化定制,还是全场景消费,其实都是对传统OTA产品的颠覆,顺应了旅游业的未来趋势。

李少华对这个战略的顺利推进,很是自信,因为飞猪已经有过成功案例。在飞猪推出北极光专线之后,三亿人知道了那个能看到极光的圣诞老人故乡北欧小国芬兰,而在这之前,6成接受调查的用户,甚至分不清荷兰和芬兰。

那么,飞猪的底气到底来源于哪里?

首先,背靠阿里系庞大的用户和丰富的资源。

其实,定制化旅游并非新鲜事物,但传统定制化旅游产品的价格极为高昂,只是一个相对窄众的市场。因此,提供定制化旅游产品的中小公司,一直面临产品叫好不叫座、获客成本高、规模做不大、营收难增长的困境。

而一旦这些商家入驻飞猪这样独一无二的定制化旅游平台,上述痛点将迎刃而解。飞猪对接了整淘系5亿的移动端活跃用户,尽管单个用户的旅游需求是定制化、个性化的,但如此庞大的平台,总有其他同好,把这些个性化需求归拢到一起,就实现了定制化旅游产品的规模化。

而后,飞猪再通过大数据,指导商家进行规模化采购,规模化供应链管理,从而逐步降低以往高企的定制成本,实现普惠消费者的最终目的。比如,飞猪平台上的南极专线,价格仅为49999元起,是市场常规产品的一半。

而对于用户来说,过去很多遥不可及的高价、冷门旅游地,也能以普惠的价格消费。

背靠淘系的5亿用户、以及多方共赢的平台规则,是定制化产品实现规模化普惠的首要因素。

其次,飞猪的另一武器则是大数据。

比如全场景信用消费服务里,其实利用了支付宝的芝麻信用和消费信贷产品“花呗”,然后再叠加飞猪构建的基于旅游大数据的消费者模型。

在定制旅游频道,飞猪可以根据消费者留下来的行为轨迹和消费数据,向其推荐合适的旅游产品,激活其个性化旅游的需求,然后再连接B端的大量中小商家,对其提供的各种碎片化服务排列组合,满足C端客户的旅游需求。环环相扣的服务背后,都需要大数据的技术支撑。

总之,飞猪的优势,就是其继承了阿里的平台基因、开放基因、生态基因,阿里大平台的用户、商家、信用、数据、流量,在金融和大数据分析工具的支持下共同构成了完整的生态系统。

独一无二的飞猪,不是和对手,而是在和自己赛跑。

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