还记得当年中国移动与电信分家后，留在电信的员工们脸上都洋溢着中了彩票般的幸福表情吗？如今已是河东转河西，中国移动区区十年间便超英赶美，一举夺得中国电信业的龙头宝座，而中国电信则在交战中节节败北，被移动打得体无完肤，夹缝中生存。近年来，随着科技界裂变式的发展，多屏互动、移动互联网等已成为势不可挡的大趋势，而中国电信能否抓住此次机遇，扳回一局呢？智慧家庭计划：中国电信寒意中的希望 中国电信2013年上半年财报显示，营业收入1575.20亿元同比增长14.1%，去除终端销售后营业收入为1392.09亿元同比增长10.0%（低于营业收入4.1个百分点，可推出终端销售收入同比增长60.0%）。其中3G用户和宽带用户数量皆陷于停滞不前，甚至下滑的状态。虽然形势难称乐观，但中国电信还在奋力自救。在宽带网络大幅提速的背景下，中国电信提出“智能家庭”计划，以捆绑销售模式，为全国将近1亿宽带用户家庭成员的打通了手机、平板、电脑、电视。具体的操作即使用捆绑式的销售模式。如深圳地区，只要是使用中国电信宽带网络的用户，便可享受到价格优惠的电信定制手机和电信高清IPTV，从而家庭用户的手机，电脑，电视被捆绑一起掌握在电信的手中。事实证明，这种以点带面的方法效果显著。不过问题在于，像中国电信这种超级大型国有企业，霸气的甲方作风严重、人员制度冗长，管理及工作效率低下等问题，最终导致用户体验不佳的情况，正是过去电信失败的原因之一。以深圳和广州电信4M带宽的套餐为例，包年费1580元，而月租费为169元，而同为4M的宽带套餐，长城宽带等二级运营商年费仅需780元，有些分销商甚至低至480元，仅为电信资费的二分之一甚至三分之一。虽然网速的“水分”较多，但已能满足一般市民办公、电影、游戏的需求。此外，深圳是一个外来人口为主的消费之都，市民对于价格因素相对敏感，这或许就是电信宽带用户量一直停滞不前的主因之一。又如电信高清IPTV总体而言各方体验都还不错。但在细节方面却不尽人意，竟然在深圳地区没有设置翡翠、本港等香港电视台。众所周知，深圳及其周边香港、东莞、广州等地区的市民较多以粤语进行交流与沟通，而且香港的电视台也是来深人士喜爱的节目台之一，忽略如此重要的细节，是何其荒谬！中国电信很可能因为这些小细节失误而输掉一场战争。跨界合作：植入互联网基因人们谈起运营商，不可避免要涉及BAT三巨头。特别以腾讯为代表的“微信”对运营商的冲击尤为严重。在移动互联网的大趋势发展下，掌握入口流量就是掌握着资源，掌握着客户，即掌握着财富。若运营商再继续走传统路子，终将沦为互联网巨头服务的代工者。因此电信与网易联合开发了一款酷似“微信”却又在某些功能上优于“微信”的“易信”。其中产品的意义、功能的优劣、用户体验和数量上的差异等，吸引了众多媒体的关注和研究。中国电信也从客户与媒体反馈中收获甚多。中国电信营销宣传的方案审核更加严格，对预算的控制更多的严谨并且更有针对性，如中国好声音第二季就是最好的例子，当你收看节目的时候，在屏幕上除了显示加多宝的品牌广告，还有就是中国天翼的宣传栏。中国电信开始琢磨营销投放的有效性，大幅度削减平面媒体和电视广告投放，这是个好的开端。电信内部人士还表示，最近中国电信和阿里巴巴的合作将围绕基础通信服务、移动互联网、云计算和数据中心等信息服务领域展开，提供更多创新型软硬件产品，为中小企业、政府及集团等客户提供一揽子通信及电子商务解决方案。双方还将合作推动云数据中心的建设，联合推出支付宝信用担保“0元购机”的新型营销模式。中国电信终于逐步醒悟，不再盲目的单打独斗，懂得协同合作。战争的号角早已吹响，后知后觉的中国电信能否破茧成蝶，有待观察。用户体验是电信突破的希望所在既然中国电信想打造“智能”家庭，那就不能单纯的依靠用户使用电信的宽带网络、电信定制手机、电信高清IPTV等产品，更重要的是让客户拥有更优质的用户体验感。如阅读方面，中国电信旗下天翼阅读有声版改名为氧气听书，据称是为了配合公司整体转型战略（目测很有可能就是“智能家庭”战略）的需要，并将继续携手网易深度合作。另外在细节上，“易信”和“氧气听书”品牌的logo极像是来自同一个设计团队的理念，色调以绿色和白色组成，细节上都采用复形的反转方式处理，似乎预示着合作一事早是板上钉钉。若易信与氧气听书合作，笔者猜测氧气听书的资质能给易信优于微信的语音功能，可以利用氧气听书的优质配音团队升级语音功能。氧气听书则可以通过易信的公众账号向用户提供精品语音、精彩片段等等。无论双方是效仿“易信”的合作方式共同推出新产品，或是借网易旗下产品平台提供听书服务，彼此都能产生协同的效应。不难看出，中国电信下一步定会涉及游戏领域（虽然已经成立中国电信的游戏运营中心，但一直碌碌无为）。打败中国移动的最有效的出路在于，只要涉及移动互联网入口的流量的产品，就一定要涉足。 中国电信目前无论在业绩上还是规模上，都远不及中国移动。国内4G网络已经呼之欲出，中国移动占尽先机，中国电信若不尽快布局反击，日后必被逼上绝路。从目前情况来看，中国电信方战略定位清晰，战术也相对得当，但限于自身特性与外界环境制约，未来还是荆棘密布，要杀出一条血路，只有步步为营，才有机会涅槃重生。
