大数据背景下的互联网思维

互联网思维的六大核心环节:

用户需求、大数据，关键词、关系链、个性化、用户体验

当下，互联网大行其道，市场和用户的消费行为发生变化。谈到互联网思维，很多同学都会不明觉厉。如果你与别人沟通，不提及乔布斯的名言警句，不谈到BTA这几家中国互联网巨头，你都不好意思在互联网和移动互联网的圈子里混。

其实，在笔者看来，互联网思维的核心，就是技术流、信息流、人流、物流、资金流，都发生了创造性的变化。企业可以通过互联网的创新技术和商业模式，来创造用户需求、随时随地与用户互动，快速生产和迭代自己的产品，并通过互联网传播渠道，来推广自己的企业品牌和产品，从而达到企业的品牌和销售都赚得盆满钵满的目的。互联网PC时代，人们可以找各种机会上网；到了移动互联的时代，人们已经随时随地在线，任何环节的信息交流均会被加速，互联网改变了信息传输的效能。

提到互联网思维，我们不仅会想到全球互联网巨头Google、苹果、百度、腾讯、阿里，也无法跨越用户需求、网络关键词，互联网关系链、网络大数据、以及个性化定制、用户体验，这六个互联网营销的核心环节。我们来看一些非常成功的案例，都是如何利用这些关键词，来做好互联网营销的。

一、互联网营销的用户需求：激发潜在需求。

乔布斯曾经说过：“通常情况下，人们并不了解自己需要什么，直到你把产品呈现在他们面前”。

在传统零售商业时代，人们获取信息的渠道有限，于是策划和媒介主导一切，好的内容好的创意，在主流渠道上不停的狂轰乱炸，就能让消费者买单。传统商业时代，品牌和广告公司都是从自身角度出发去考虑，消费者应该会需要这个、消费者应该会需要那个，他们应该会喜欢我们这样提炼及展示的产品卖点。于是，有需求的用户，只能通过特定的渠道来寻找及购买他们想要的产品。于是，P&G、脑白金这样的品牌走进了千家万户。

然而，互联网时代，世界是平的。任何一个产业，供应链采购变得透明化；技术和研发，只要你有心寻找就能获得相应的人才和专利。太多的选择、太多的渠道、太多的品牌、太多同质化的商品，让用户眼花缭乱，他们不知道该选择什么样的产品来满足自己。这时候，一部分聪明的商家，开始利用web2.0与消费者互动，更是利用SNS、微博微信新媒体，来走进用户的生活，走进用户的内心，用科技、人文、艺术、发烧等等词汇，来勾起用户心底的需求。

这也是互联网时代，我们不是根据用户需求来定义产品，而是根据颠覆式的创新来激发人们内心的需求。2013年，全球知名的众筹网站kickstarter，一共募集了4.8亿美金。每一款募集的产品，都真实的调动了互联网用户的内心渴望。一款名为Pebble，配备一个电子墨水屏幕的智能手表，可支持[[and]]roid和iOS两大平台智能手机，能显示电话、短信等信息。单单是这款产品，就通过众筹网站Kickstarter获得近7万名投资者的支持，融资额最终超过1000万美元。

二、网络关键词营销：精准定义企业目标用户。

在互联网思维还没有出现之前，是没有关键词一说的。关键词，代表的是不同年龄、不同喜好、不同地域的用户，他们之间的共性。比如，对手机硬件略有研究，一直观望智能手机，却又舍不得买苹果三星的互联网用户，最终被被小米手机的“发烧友”关键词深深地打上了烙印。

自从有了Internet技术，再远的距离都已经不是问题，整个世界开始扁平化。我们通过互联网用户复杂的个人特点、上网习惯、网络消费行为分析，我以精准地知道，互联网消费群体的购买频率、品牌喜好、购买行为、购买方式，等等综合的精准数据。百度一下，Google一下，关键词竞价排名，最热的关键词推广，一个点击就要数十元，因为他排在数亿网民打开搜索网页就能看到的最显著位置。

2013年，我们看到自媒体兴起、正能量被激发、大数据频繁提及、土豪开始走红，4G也将来临、可穿戴设备大量涌入市场、微博微信和微视更成为人们生活的一个组成部分、互联网精神无时无刻不在环绕大家的工作。

于是，用互联网思维来经营产品的企业，开始考虑这些问题：企业品牌的关键词是什么？产品的关键词是什么？用户的关键词是什么？如何围绕关键词做品牌（讲故事）？如何围绕关键词做产品（产品定位）？如何围绕关键词经营用户（体验、口碑、售后服务）？

于是，用互联网思维来经营产品的企业，开始用关键词来寻找互联网用户。他们开始使用，占据整个网络50%以上的80后90后喜欢的关键词跟他（她）沟通。80后90后喜欢的品牌关键词是什么？80后90后喜欢的产品关键词是什么？80后90后喜欢的媒体关键词是什么？80后90后喜欢的价格关键词是什么？80后90后喜欢的互动关键词是什么？80后90后喜欢的体验关键词是什么？80后90后喜欢的口碑关键词是什么？80后90后喜欢的购买关键词是什么？80后90后喜欢的服务关键词又是什么？

终于，有一部分用互联网思维来经营的企业有了新的发现，那就是在互联网上，锁定你的目标用户，聆听他的声音，认同他的观点和建议，请他参与你的企业产品研发体验及推广，然后再不断的夸他、夸他......最终，这个互联网用户，就成为你的品牌（产品）的忠实认同者和铁杆的粉丝。

三、大数据营销：深度挖掘互联网潜在用户。

提到互联网营销，必须要提到的就是大数据营销，通过复杂的数据分析，我们能精准地找到互联网用户，促进产品的在线销售。2012年双十一，天猫商城发起的一次购物狂欢活动，在短短24小时内带来191亿元人民币的销售额。2013年双十一，这个数字升级到350.19亿人民币。销售的背后，来源于天猫商城上亿用户的大数据精准营销。

四、关系链营销，SNS、微信、微博、微视的关系链营销。

早在1967年，美国社会心理学家StanleyMilgram提出的著名的“六度分隔”理论：在优化的情况下，你只需要通过6个人，就可以结识任何你想要认识的人。在互联网上，通过关系链营销，我们发现“六度理论”变得更简单，你可以通过微博直接私信或者@李开复，你也可以通过微信微视看到刘德华李冰冰最新的动态。

企业的市场营销推广人员开始考虑，我们的企业或产品品牌，体现的精神和个性是什么，这个品牌（产品），对于我和我身边的人有什么关系？该品牌（产品），对于我和我身边的人的价值是什么？我身边的，亲人和朋友都在用这个品牌（产品）吗？互联网上，我的同龄人们，都在议论这个品牌（产品）吗？互联网上，媒体对这个品牌（产品）的评价如何，口碑如何？互联网上，用户对这个品牌（产品）的评价如何，口碑如何？互联网上，名人明星，意见领袖，发烧友、极客，是否都在用这个品牌？社会化传播中，大家对这个品牌（产品）的质量和体验评价如何，口碑如何？

让我们继续来看看小米手机的互联网思维：

小米：极致、高性价比、发烧友手机；

小米：我的亲人朋友都在用，我也想用；

小米：互联网抢购很难抢，我也想抢一部；

互联网上，发烧友们，都在议论小米手机；

互联网上，媒体对这个品牌（产品）的评价还不错；

互联网上，用户对这个品牌（产品）的评价还不错；

互联网上，名人明星，意见领袖，发烧友、极客，有部分群体在用这个品牌？

社会化传播中，大家对这个品牌（产品）的质量和体验和口碑评价，都不错。

五、个性化营销：互联网上的个性化品牌，迎合了不同用户的个性需求。

淘宝，是国内互联网电子商务C2C销售的起源地，很多服装的淘品牌，都因为其独特的产品、个性和服务，获得了互联网新生代消费群体80后90后的喜爱。通过观察我们发现，茵曼（棉麻艺术家）、裂帛（向内行走）、韩都衣舍（没空去韩国，就来韩都衣舍）、阿卡（梦想会喜欢）、初语（世界是我想象），这些双十一销售数千万甚至上亿的互联网淘品牌的崛起，无疑都是精准定位，做个性化细分市场。这些互联网新生代品牌，还牢牢地激发了80后90后互联网用户喜欢自由、追逐梦想、安享舒适的内心小宇宙。

我们再看看移动互联网领域，百分之百公司率先在行业提出“开门造车”理论，第一家推出企业自有C2B平台，并根据互联网用户投票的真实需求，先后推出100+个性定制手机（为音乐粉丝定制100+水木年华、为京东用户定制100+V5、为迅雷会员定制“100+雷鸟”定制手机、携手电影《怒放》为影迷定制100+怒放群星定制机），智能手机的个性化定制，获得市场的高度认可和用户支持。

再看看这些品牌、从前台展示到后台体验，从网络客服到订单支付，细到每一张图片、每一个Banner的设计，都做了精心的布局。围绕用户需求、与用户真诚沟通，激发用户潜在真实购买欲望。从产品设计到营销推广到线上销售，每一步，都以用户为核心。互联网思维，让我们看到了一个迅速崛起的个性化互联网电子商务市场。

六、用户体验，互联网营销中最最关键的一条。

说了那么多自己的体会，回到原点，即使你满足了用户的需求，通过关键词大数据找到目标用户，提供了企业产品。但在互联网上，这并不意味着一切。

互联网思维，互联网营销，最为关键的，还是用户体验。如何让用户有好的体验，成为你品牌的忠实拥护者，这就需要你在产品研发的最初阶段，就秉承互联网精神“自由、开放、共享”，让你关注的互联网用户都参与进来。聆听他们的声音，根据他们的建议对产品进行迭代改进，最终让用户有好的品牌体验、产品体验、购买体验，才能让互联网用户无偿地为你做口碑传播的品牌大使。

预祝大家在新的一年中，都能用心去学习和体会神奇的互联网思维，让企业互联网营销马到功成！

(责任编辑：蒙遗善)