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客户认可+公司认证:永洪金牌服务团队的“双保险”

作者: admin来源: 未知时间:2017-06-02 17:31:550

在此前《部署成功率超过行业一倍多,这家大数据技术公司备受客户肯定》一文中,永洪科技的金牌服务团队得到了曝光,引发了广泛关注。今年5月,永洪科技服务团队颁发了2017年第一季度优秀员工奖,不仅再次印证了永洪科技服务团队备受肯定的成绩,也让这一团队中更多的成员从幕后走向了台前。

 

“永洪认证”的精兵强将

 

来自北京实施部门的Mark,在某金融保险类项目前期主动要求加入,并积极承担项目任务。项目初期由于存在沟通误会,客户对于产品与服务并不看好,甚至还有一些怨言。对此Mark始终保持敬业认真的态度,不仅双十一通宵完成紧急任务,在元旦、春节还加班值守,确保交付服务的及时与可靠。他先后参与并积极推动了实时业绩大屏、双十一大屏、线索及客户转化率等项目的完成,逐步扭转了客户的态度,极大提高了客户满意度,也得到了来自客户的高度赞扬,并在此次优秀员工评选中获得了最佳服务贡献奖。

 

永洪服务团队在客户现场

 

同样获得最佳服务贡献奖的深圳实施部门员工Galen,原本技术基础较为薄弱,但善于反思与总结,通过自身的不断努力,在业务中不断成长,最终成为了部门的一把好手,先后参与到政府、制造、零售、物流等行业项目中,并取得了颇受客户认可的成绩,成为永洪员工快速成长的模范。

 

已经有5年工作经验的Andy,在入职的第三天就被火速派往客户现场投入工作;在有限的20天内,在用户对指标、数据等需求都不甚明确、上线日期紧迫、资源有限的情况下,凭借诚恳的态度与不断的努力,将原本两个多月的任务目标达成,获得客户多次口头及书面表扬。

 

Patrick作为加入永洪仅有5个月的新人,全身心投入工作中,在5个月中频繁奔波于多个地区的项目之间,凭借灵活的头脑和认真的服务,屡次赢得客户满意,并获得了来自多位客户的点名表扬,与Andy共同在本次评选中获得了最佳服务新人奖。

 

这些来自服务团队的精兵强将,无论年资高低,都在各自的岗位上付出了十二分的努力与热情,凭借对工作的认真与对客户的负责,最终取得了优秀的成绩。正如Mark获奖时的感言:“一路走来,从最初的客户不认可、经常投诉,到逐步作出成绩,打开局面,客户满意度不断提升,再到现在的数据运营项目首轮投标告捷,正是大家一直以来的坚守才换来了今天好的局面。”

 

来自客户的“好评”

 

当然,服务团队得到的认可不仅来自于永洪科技内部,更来自于直接服务的客户。仅在4月,永洪科技就收到了十数封来自客户的感谢信,对永洪科技的产品与服务表达了高度的认可和感谢之情。

 

部分永洪客户发来的感谢信

 

某金融客户:永洪科技项目组与我司密切配合、团结协作,项目的每一个进展和突破,都离不开项目组的智慧与辛劳。在此,我司对永洪科技项目组的大力支持和辛勤付出表示衷心的感谢。通过这次合作看到了永洪科技服务团队的认真努力与交付实力,为与永洪接下来的合作奠定了基础。

 

某证券公司:贵公司新组建的专业服务团队给我们眼前一亮,加班加点,不断推出阶段性成果,使项目从之前的困境中走出来,逐渐走上正轨。与此同时,交付团队协调开发人员不断修复各种产品漏洞,加固产品满足严格的安全性要求,殊为不易。现场项目团队分工合理,并发执行各项工作,团结协作,高效推进项目,体现出交付团队高效的执行力。

 

某零售巨头:贵公司的产品及专业的服务团队给我们留下了深刻的印象:他们各司其职,团结协作,主动加班,高效推进项目,显示出一个团队强大的战斗力。目前制作的报表和定制开发功能均已按时圆满达成,希望项目团队继续保持一如既往的战斗力,高效保质的完成新增内部报表,项目二期和三期需求交付,确保解决一直以来的痛点。

 

某IT企业:为了加快测试进度,项目组人员牺牲清明节的休息时间,加班完成定制开发的模块测试。贵公司项目团队在项目实施期间体现了丰富的交付经验,完善的服务流程,快速的问题处理机制以及谦虚务实的工作态度。在此,对永洪科技的项目组成员表示感谢。

 

永洪服务副总裁李晋所说过“优质的服务能够保障产品成功运作,让客户自主、高效地运用产品。而客户的认可,是对永洪服务最大的褒奖和鼓舞。”纷至沓来的感谢信,不仅代表了客户对永洪服务品质的认可,更是永洪服务团队效率和态度的肯定。

 

“金牌”背后的内驱力

 

服务团队获得的成绩,离不开永洪内部强大的驱动力。正如此前报道的,为了向客户提供最高品质的服务,永洪从内外两个方面持续加强对服务能力的提升:

 

针对客户,永洪数据科学研究院定期举办产品培训班,免费为企业数据分析人员进行系统有效的培训,让使用者能够尽快熟悉和学会产品的基本功能,实现同永洪服务人员以及企业决策者的高效沟通;

 

永洪“能力认证考试日”考试现场

 

针对服务部门,永洪同样会组织内外部人员进行培训授课,强化服务部门对技术的学习和对应用案例的理解;同时每季度会举办一次能力认证考试:通过操作考试认证、评审答辩等形式,量化服务人员的能力水平,评定任职资格,同时与绩效和职业规划挂钩,从根本上保证交付实施服务的质量水准。本次获奖的Patrick,就在此前永洪的“能力认证考试日”中获得了第一名的好成绩。

 

这两点的结合,共同构建了永洪服务团队巨大的内驱力,从而让客户得到主动、全面、高效的服务。而永洪的认证与客户的认可,则为永洪的金牌服务构建了“双保险”,再次印证了永洪践行的价值观:“以卓越的数据技术为客户创造价值,实现客户成功”。

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