免费试用
  • Languuage

途家网秦涌:独角兽的数据化运营之道

2016.07.05 / View:0
导语:
途家网,定位于全球公寓民宿预订平台,2011年12月1日正式上线,提供服务公寓、度假公寓、别墅、客栈、民宿等各类度假租赁产品的在线搜索、查询和交易服务。2015年8月3日,途家宣布完成D及D+轮融资,新一轮融资3亿美元,估值超10亿美元。
 
此轮融资的完成也意味着途家正式进入代表“独角兽”互联网公司的10亿美元俱乐部,步入新的发展阶段。短短几年时间,途家实现了迅猛发展,正演成为一家100亿美元的创业公司。
 
是哪些深层原因让途家能从数百玩家当中脱颖而出,成为这一领域的王者?近日,途家网BI部门总监秦涌深度爆料途家网数据化运营的那些事儿。
 
 
 
Q&A
 
Q:请介绍一下途家网BI团队的背景?
 
A:途家网目前在业界虽然已经做出了一定的成绩,但是我们还是一个创业型的公司,作为一个创业团队,我们非常追求数据细节,所以途家网自成立起就配有专业的数据分析师,随着业务的不断发展,BI团队扩充到目前的10个人,发展比较稳健。 
 
 
Q:途家网BI团队现在的组成结构是什么样的?
 
A:BI团队目前主要在做三方面的工作:数据报表、业务分析和数据运营三部分工作。数据报表团队的工作服务于整个公司,目的是让公司的每个业务团队都能及时看到自己团队的业务数据表现;业务分析团队负责一些公司级别的重要项目的分析,以及业务或产品团队的深入的诊断分析;数据运营团队会负责一些数据分析结果的落地工作,例如搜索结果的优化和商品的标签化之后的智能推荐等。
 
Q:对途家网来说,什么情况下才想到去搭建BI团队做数据分析?
 
A:数据分析的工作其实自公司成立起就开始做,成立“BI团队”这个明确的小组织大概是去年(2014年)2月份的时候,公司在初期的时候业务线简单,数据量比较小,1-2名分析师就可以做完所有的分析工作,甚至技术人员也可以充当分析师的角色,但随着公司业务线的扩充,数据分析人员也必须有相应规模的配置,BI团队也就水到渠成地出现了。 
 
 
Q:途家网比较关注哪类数据?如何分析这些数据?
 
A:因为我们是一个数据驱动的团队,任何一件事情都要看到明确的结果,所以数据关注的面会比较广:订单数据、会员数据、商品数据、推广数据、网站流量和转化率数据等这几个大的方面,每个大方面的数据细分下去又衍生出很多的细节。
 
关于如何分析数据,要分情况来看:
 
1.如果是常规的业务数据,我们会把需求固定下来做成报表的形式,供管理层或者业务人员随时查看。
 
2.如果是深入的诊断性分析,就特别考验数据分析师的能力,在我看来,一个优秀的数据分析师必须具备两个条件:商业敏感度和数据处理能力。商业敏感度要求分析师对公司的业务非常精通,能够很快地理解业务人员提出的问题,转化成各种假设,并用海量的数据去验证自己的假设,最后再把结果以通俗易懂的方式解释给业务听。
 
举个例子:我们会经常碰到这样的问题:“我所负责的商圈销售并不理想,该怎么办?”这个时候成熟的分析师会很快地整理出分析思路:会看这个商圈的需求量,也就是搜索量有多大?这个商圈是否提供了相应充足的房屋?去这些商圈的用户的目的是出差还是旅游?他们需要的是一居室还是大户型?目前这个商圈配备的户型和用户的需求是不是匹配?如果和用户需求比较匹配,该商圈价格是不是有竞争力?商户的关房率怎么样?拒单率怎么样? 另外一个能力就是数据处理能力,这个关系到分析思路能不能有效执行。所以我们基本上会要求数据分析师有娴熟的数据提取能力并且至少数量掌握一个数据分析工具:R、Python 或者Excel非常精通也可以。
 
 
Q.途家网什么时候考虑找一款数据可视化分析工具来协助做这个BI平台?
 
A:坦白讲,这是我们成立专业的BI团队之后考虑的第一个问题。公司原本有一套报表系统,我发现这个报表系统会慢慢带来一个效率问题:员工或者分析师从不同维度去看数据是一个常规的需求,如果数据报表的形式是固定的,员工或者分析师必须把数据下载下来,自己再做二次处理,这样特别浪费时间,而且很容易出错。
 
所以,我当初的目的就是想提升一下公司数据分析的效率。我也问了一些国内做BI的同行,小的公司基本上没有成熟的BI产品,大公司都是自己开发。而途家网是一家成长性公司,成长性公司与小公司、大公司的情况都不一样,我们的开发人员其实也很紧张,现在在交易系统和网站开发上面铺了很多资源,再把开发人员拎出来做一套数据系统几乎不可能。所以我们决定采购一套。
 
从美国回来的同事给我介绍了Tableau,它比传统BI灵活,可惜在中国没有Office,支持数据量有限,后续的产品培训和定制化开发也是个问题,我们放弃了这个考虑。后来了解到永洪BI和Tableau产品形式相似,是我们的本土公司,大数据分析能力不错,我们可以得到快速的本地化技术支持,就开始考虑和永洪BI的合作。
 
在试用过程中就发现,永洪BI能够通过简单的拖拽操作,对数据进行各种可视化的呈现,哪怕后台数据量很大。这种特点就解放了IT技术人员,让业务人员可以生成自己想要的分析报告。而且,永洪BI能够把分析工具和数据结合起来,这使得我们的解决方案更加完整了。永洪科技这边的技术咨询服务也能够快速跟上。试用一段时间以后,双方很快敲定了合作。
 
 
Q:你觉得如何普及一款数据分析工具?
 
A:任何一个数据分析产品都要有步骤地往下推。管理层经常看数据,所以我会先开放给他们看;第二,我们的专业数据分析人员一定要会用这个工具;第三,每个部门里都有一两个对数据比较敏感的员工,最终实现数据和业务的紧密结合,这个层面很重要,这是我们要推动的最重要的事情。
 
未来,我们会持续推进让数据产生更多的价值,让一线业务人员能够看到更及时、更丰富、更灵活的数据;我们同时也会提升专业数据分析人员的能力和效率,实现业务问题的快速诊断。
 
 
 
编者后记:
 
途家的迅猛发展和持续成功,不能简单地用“风口上的猪”来轻描淡写。这家企业之所以受到用户的广泛欢迎和投资者的持续追捧,更重要的原因是其在企业战略、用户体验、数据化运营等领域的过人之处。
 
在数据化运营领域,因为卓然远见,途家从成立之日起就配有专业的数据分析师。随着逐步发展,途家的数据科学家团队清晰地定义出数据报表、业务分析和数据运营三个模块,这些模块环环相扣又注重实际价值。他们并未一味地崇尚采购产品或者自己研发,而是以理性而睿智的思路去设计并构建助力途家发展的数据化运营平台。
 
通过与永洪BI合作,途家的每一个业务人员都成为了数据分析师,每一个业务人员都能深入洞察数据,从而持续优化各层业务。这家互联网企业根本不是“风口上的猪”,而是“风口上的鲲鹏”。
 
 
秦涌简介:
 
 
秦涌, 途家网BI总监,知名数据科学家。秦先生曾经在AC Nielsen和淘宝网做数据分析工作,对互联网网站分析、广告投放分析、会员分析、经营分析、数据挖掘建模等领域有着丰富的从业经验。他在数据化运营平台的搭建领域有着深入的思考和丰富的实践经验,非常注重业务分析和实际业务的紧密结合。
Yonghong的价值观:以卓越的数据技术为客户创造价值,实现客户成功。