大数据分析助力实现企业闭环营销管理


对于家具企业来讲,过去的客户体验单纯和实体性挂钩,企业数据量有限。而在互联网时代,情况发生了巨大变化,客户体验包括了实体性、数字化,并面对多种新数据和复杂数据来源。

某知名家具集团

某中国领先的集设计、生产、销售于一体的大型、规范化家具集团,汇集全球优秀的设计师团队和世界著名的设计所,已成为中国设计感领先的现代家具品牌。

项目背景

对于家具企业来讲,过去的客户体验单纯和实体性挂钩,企业数据量有限,更多的是考虑传统的客户忠诚度计划和运营。

在互联网时代,情况发生了巨大变化。客户体验包括了实体性、数字化,并面对多种新数据和复杂数据来源。企业关注的重点也发生了变化,如关注新的互联网时代的忠诚度计划、关注数据驱动的精准营销、关注全流程用户体验、关注个性化及定制化。

对于家具企业来讲,过去的客户体验单纯和实体性挂钩,企业数据量有限,更多的是考虑传统的客户忠诚度计划和运营。

项目目标

项目立项之时,该企业确定了如下目标:
1、完善信息采集,打通跨平台、多维度用户数据,形成企业的用户体系分析,指导发现和定义新运营方向、营销线索等。
2、建立企业管理驾驶舱体系、运营指标体系,形成多时点、多触点、全生命周期的服务模式。
3、结合行业最佳方法论,形成适用于企业的整体运营工作框架和体系。

项目实施

根据家具行业发展趋势,结合该家具企业的需求,在零售、制造等行业拥有众多企业数据化转型经验的永洪科技,为该企业提供了完整的数字化转型方案。

家具企业案例

图:永洪科技为该家具集团提供了完整的数字化转型方案

家具企业案例

图:数字化涵盖了企业关键业务系统,覆盖企业全业务

围绕企业的经营重心和战略目标,建立数字化分析与决策平台,具体包括从数据保障、数据处理到数据运营的完整系统。

1、统一报表平台

通过Yonghong Z-Suite迁移现有报表平台,形成企业统一的报表视图,统一的数据窗口,改变现有固定报表模式。

2、数据质量管控

在数据录入错误、数据格式异常、数据标准问题、数据流转丢失、ETL运行异常等引起最终数据展现的异常时,通过数据质量管控在事前、事中、事后及时发现问题,自动预警,主动排错,保证数据质量管控体系。

3、标准化的数据分析体系

建设一套标准体系,包含指标、报表的定义及管理职责的定义,保障数据准确、严谨。建立完整的数据管理流程,保证分析体系的健康运营。

4、驾驶舱及经营分析看板

按照企业KPI考核体系,完成管理驾驶舱的设计,能够实时地观测业务的健康度及经营状态,针对经营状态进一步挖掘业务中存在的问题。

家具企业案例

图:以数据分析主题为例,监控目标达成,持续改善运营效率

案例收益

永洪科技提供的大数据解决方案在该家具集团获得了广泛应用,具体收益可以概括为如下四个方面:

1、完成了企业数据仓库建设。

2、完成了企业底层数据标准及数据质量建设。

3、实现了体系化梳理,完成了企业业务指标体系的建设。

4、实现了企业闭环营销管理,单一客户价值提升12%。

家具企业案例

图:实现了企业闭环营销管理,单一客户价值提升12%

客户评价

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