百度副总裁李明远今日在百度世界大会上透露，百度推出“直达号”，基于移动搜索和地图，帮助企业直接连接用户。据悉，“直达号”是百度推出的帮助服务商链接用户的方式是直达号，使得商家在百度移动平台有一个官方服务账号，基于移动搜索、@账号、地图、个性化推送等方式，让用户随时随地直达商家服务。百度“直达号”将通过智能推荐把企业的过客变成顾客，而80%的流程服务可以在直达号完成，包括在线完成预约支付环节。同时，直达号还包含SNS社交能力，用户可以与服务商进行实时交互，对服务人员进行评论，同时分享到社交平台上。由于搜索引擎是天然的需求入口，加上百度在大数据、人工智能等领域的技术优势，直达号在帮助企业大量吸引新客户以及灵活维护老客户两方面有着极强的能力。与移动站、Native App、公众号等众多营销手段相比，直达号具备“广拉新、高转化、强留存、易开通”等四大优势，能够有效解决商家“获取新用户、留住老用户、提升服务体验”等难题。李明远以良子健身举例，指出它是个标准规范的保健服务业，虽然解决了解决用户的痛点，却存在一些问题。“在推出线下保健服务前，大多数都是在家洗脚的老公，而推出之后，老公分为回家洗脚的老公和洗完脚回家的老公。”对于良子给用户带来的生活习惯影响，他如是说。但是，良子健身的问题在于客户有约30万，而80%为老客户，20%新客户。同时，每天经营是时间14消失，有约45%的时间是空置的。通过百度后台数据分析，早上10点到下午6点，每天近一千人在百度平台搜索“良子健身”，每天拉新约100单，有超过一万人通过模糊的需求在表达疲惫和寻找足道，都没有被很好地转化为消费。而直达号可以基于搜索帮助良子拉新客户和降低空置率。此外，李明远也以海底捞为例指出，海底捞火锅目前扩展速度平稳，但需要新的突破口，比如在拓展更多城市，如何在下沉服务，让用户第一时间了解海底捞面临挑战。直达号的SNS社交功能可以帮助用户了解海底捞的服务模式。此外，直达号还可以通过个性化营销促进多频次消费。因为目前用户需求多样化，个性化营销会促进用户的认同。海底捞此前有生日惊喜，会送给消费者寿面。而这种方式可以在直达号后进行深化，比如提前提示用户的生日。
